Agente de Reservas de Propriedades - Clube da Quinta

Junta-te à Equipa Quinta do Lago - Onde a Excelência Encontra a Paixão!

Na Quinta do Lago, trabalhamos todos os dias para criar experiências únicas e memoráveis num dos destinos mais exclusivos da Europa.

Combinando tradição e inovação, oferecemos um ambiente onde o profissionalismo, a hospitalidade e a excelência são celebrados.

Na Quinta do Lago, valorizamos o trabalho em equipa, o respeito, a sustentabilidade e a ambição de sermos sempre melhores.

Procuramos pessoas dedicadas, autênticas e inspiradas, que queiram fazer parte de um projeto com alma, integridade e visão.

Se procuras mais do que um emprego, se procuras um lugar onde podes crescer, aprender e fazer parte de algo verdadeiramente especial a Quinta do Lago é o teu destino.

Procuramos um(a) Agente de Reservas, para gerir as reservas das Propriedades do Clube da Quinta. Será responsável por todo o processo de reservas, desde o contacto com clientes e proprietários até à inserção no sistema PMS (HOST), garantindo um serviço eficiente e personalizado. A função inclui negociação de tarifas, atualização de disponibilidade, elaboração de relatórios e apoio na estratégia de preços.

Ideal para profissionais organizados, proativos e com experiência em hotelaria ou turismo.

Perfil do Candidato:

• Experiência comprovada em funções relacionadas com reservas, gestão de propriedades, front-office ou atendimento ao cliente;
• Fluência em português e inglês (outros idiomas são valorizados);
• Conhecimentos avançados de sistemas PMS (HOST), Extranet e CRM.
• Proficiência na utilização de Microsoft Office, especialmente Excel
• Excelente sensibilidade intercultural e facilidade de relacionamento com diferentes perfis de clientes;
• Excelente capacidade de comunicação oral e escrita
• Boa capacidade de organização e gestão do tempo;
• Forte capacidade de atenção ao detalhe
• Forte orientação para o cliente e resultados;
• Sentido de responsabilidade, dinamismo e iniciativa;
• Conhecimento do mercado e de estratégias de pricing

Principais Responsabilidades:

• Gerir e responder eficazmente todos os pedidos de reservas recebidos por telefone, e-mail ou outros canais, assegurando um serviço cortês, preciso e eficiente.
• Elaborar tarifas, atualizar disponibilidade no sistema e confirmar reservas.
• Prestar informações detalhadas sobre as propriedades, serviços disponíveis, atividades locais.
• Contactar proprietários para confirmar disponibilidade e tarifas.
• Negociar condições e atualizar contratos conforme necessário.
• Inserir reservas no PMS (HOST) e assegurar a correta segmentação e faturação.
• Fazer o seguimento de reservas provisórias, atualizando o seu estado no programa.
• Visitar potenciais propriedades para aluguer e preparar projeções de rentabilidade para os proprietários.
• Compreender e aplicar as políticas de crédito e faturação do resort, assegurando que todas as reservas contêm instruções claras sobre pagamento, depósitos, faturação e métodos de cobrança.
• Adicionar novas propriedades de aluguer no website da Quinta do Lago.
• Garantir que todos os depósitos requeridos são cobrados antecipadamente, conforme as políticas internas.
• Monitorizar cancelamentos, no-shows e aplicar políticas de cobrança para evitar comissões indesejadas e perdas de receita.
• Elaborar relatórios semanais/mensais de reservas, ocupação, receitas e custos.
• Realizar Benchmarking com a concorrência para ajustar estratégias de preços e maximizar competitividade.

Ao juntar-se ao Grupo Quinta do Lago terá acesso a:

• Integração em empresa sólida
• Remuneração compatível com as funções e com a experiência profissional
• Seguro de Saúde (Após 2 anos de CT)
• Formação Profissional
• 25% nos nossos Restaurantes
• 25% nas Lojas QDL
• Ginásios a preço acessível
• Mais de 60 parcerias locais
• Apoio Psicológico (App Team 24)
• Cartão Presente de Fim de Ano (CT > 6M)