Suporte de vendas ao cliente

Vaga para Customer Success & Customer Experience (CS & CX)

Almancil ou arredores Full-time Presencial

Estamos à procura de uma pessoa para Customer Success & Customer Experience (CS & CX) para integrar a nossa equipa em Almancil ou arredores, em regime full-time presencial.

Esta função é essencial para garantir que todos os clientes do Grupo Elizabeth Lima - nomeadamente das marcas ELY Flowers e Lima Produção - vivem uma experiência irrepreensível antes, durante e após cada contacto com a marca.

O teu papel será criar relações de confiança, elevar a experiência do cliente e transformar cada interação numa experiência memorável, alinhada com um posicionamento premium, humano e de excelência.

A tua missão

Garantir que cada cliente se sente acompanhado, valorizado e confiante em todas as etapas da sua experiência com as nossas marcas.

Responsabilidades

Gerir o ciclo completo de Customer Success e Customer Experience, desde o primeiro contacto até ao pós-venda;

Ser o principal ponto de contacto com os clientes, assegurando respostas rápidas, empáticas e profissionais;

Acompanhar clientes após a entrega/serviço, garantindo satisfação e alinhamento com expectativas;

Recolher feedback dos clientes e transformá-lo em melhorias reais de processo, serviço e experiência;

Antecipar problemas e agir de forma proativa para evitar insatisfação;

Trabalhar em conjunto com equipas internas (loja, produção, logística e comercial) para garantir excelência operacional;

Monitorizar indicadores de satisfação e experiência do cliente;

Contribuir para a criação e otimização de processos de atendimento, pós-venda e acompanhamento contínuo;

Identificar oportunidades de fidelização e recompra, sempre com foco na experiência e não apenas na venda.

Perfil que procuramos

Experiência prévia em atendimento ao cliente, customer success, customer experience ou funções semelhantes (mínimo 1 ano);

Forte capacidade de comunicação, empatia e escuta ativa;

Fluência em inglês (obrigatório) para contacto com clientes internacionais;

Organização, atenção ao detalhe e sentido de responsabilidade;

Capacidade de gerir múltiplos pedidos e prioridades em simultâneo;

Mentalidade orientada para soluções e melhoria contínua;

Facilidade em trabalhar em equipa e alinhar-se com diferentes áreas do negócio;

Experiência em marcas com produtos premium, serviços personalizados ou focadas em experiência de excelência será uma grande mais-valia.

Se valorizas relações humanas, excelência no serviço e queres trabalhar numa marca onde a experiência do cliente é levada a sério, esta vaga é para ti.