Operador​/a Sistemes d’Informació; __IPV_ORGSI_OPE

Descripció del Servei

El Servei de Sistemes d’Informació del Parc Taulí és l’àrea responsable de planificar, desplegar, gestionar i evolucionar els sistemes d’informació i les tecnologies digitals que donen suport a l’activitat assistencial, docent, investigadora i de gestió de l’organització. La seva missió és garantir que la informació sigui segura, accessible, fiable i útil, facilitant la presa de decisions clíniques i organitzatives, i contribuint a la millora contínua de la qualitat assistencial i l’eficiència operativa.

Les funcions principals del SSI serien definir l’estratègia digital alineada amb els objectius del Parc Taulí: governar i gestionar els sistemes d’informació clínics i corporatius, garantir la seguretat, confidencialitat i integritat de la informació, impulsar la transformació digital i la innovació tecnològica, assegurar la interoperabilitat amb altres entitats del sistema sanitari, donar suport aux professionals en l’ús de les eines digitals i gestionar dades i analítica per a la presa de decisions.

L’àmbit d’Informàtica és la unitat operativa del SSI responsable de la gestió tècnica, explotació i suport de les infraestructures i sistemes tecnològics. La seva missió és assegurar la continuïtat, disponibilitat i rendiment dels serveis IT, garantint que la tecnologia funcioni de manera eficient, segura i alineada amb les necessitats dels usuaris. Les funcions específiques d’Informàtica Respon serien: suport tècnic als usuaris (helpdesk i suport de proximitat), estió de dispositius (PCs, portàtils, dispositius clínics, mobilitat), monitoratge i resolució d’incidències, desplegament i manteniment de software corporatiu.

Els tècnics de Help Desk són el punt de contacte principal entre els usuaris i el servei IT, amb la missió de garantir una atenció àgil i eficient davant incidències i sol
· licituds tecnològiques. L’objectiu clau és garantir la continuïtat del servei i la productivitat dels professionals, minimitzant l’impacte de les incidències tecnològiques en l’activitat assistencial i corporativa. Les principals responsabilitats són:

• Recepció i gestió d’incidències i peticions (telèfon, correu, portal ITSM)
• Diagnòstic inicial de problemes tècnics
• Resolució de primer nivell (software, hardware, accessos)
• Acompanyament a l’usuari amb un tracte proper i orientat al servei

• Registre, classificació i priorització de tickets
• Seguiment fins a la seva resolució
• Escalat a nivells superiors (Suport, 2n/3r nivell) quan cal
• Compliment dels SLA (temps de resposta i resolució)

• Instal
  · lació i configuració d’equips i aplicacions
• Gestió d’usuaris (altes, baixes, permisos – Entra  / AD)
• Resolució de problemes habituals (impressió, connexió, aplicacions corporatives)
• Suport a dispositius (PC, portàtils, mòbils, perifèrics clínics)

• Aplicació de polítiques de seguretat (contrasenyes, accessos, MFA)
• Detecció i notificació d’incidents de seguretat
• Sensibilització bàsica als usuaris sobre bon ús de les eines digitals

• Documentació de solucions i procediments
• Actualització de la base de coneixement (Knowledge Base)
• Identificació de problemes recurrents i propostes de millora

• Col
  · laboració amb sistemes, comunicacions i aplicacions
• Escalat estructurat i seguiment conjunt
• Participació en desplegaments (rollouts) i canvis tecnològics

• Proposar automatitzacions i millores en processos
• Contribuir a augmentar el percentatge de resolució en primer nivell
• Aportar feedback sobre necessitats dels usuaris

• Cicle Formatiu de Grau Superior en alguna d’aquestes especialitats:
• Sistemes…