Coordinador​/a de Programas de Call Center​/Force contrato temporal

Oferta

Salamanca – Híbrido (presencial después de la formación).
Contrato temporal.

2.300€ – 2.400€ Bruto/mes (salario 14,38€ brutos/hora).

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
• Seguir el seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir todas las incidencias que afecten al servicio, informar a los responsables y dar seguimiento a su cierre.
• Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia cuando sea necesario.
• Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
• Colaborar con los distintos equipos de Customer Service.

• Al menos 1 año de experiencia en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs).
• Imprescindible alto nivel de inglés (C1/NATIVO).
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación y liderazgo.
• Tolerancia al estrés.

• Contrato temporal.
• Puesto presencial, con posibilidad de trabajo híbrido tras la formación inicial.
• Formación remunerada desde el primer día.
• Material informático facilitado por la empresa.
• Días libres por festivos devueltos.