Customer Operations specialist

En Incapto estamos buscando a un/a Customer Operations Specialist que quiera crecer con nosotros y dejar su huella en un proyecto con propósito real. Si te apasiona el café, el impacto y trabajar en un entorno ágil donde cada persona importa, sigue leyendo.

Quiénes somos
Incapto nació con una idea clara: ofrecer café en grano recién molido de forma fácil, sostenible y accesible. Somos tostadores, somos tecnología y somos personas que creen que el café puede ser mejor — para quien lo toma y para el planeta.
Estamos creciendo rápido y buscamos personas que quieran crecer con nosotros, con autonomía real, impacto directo y un equipo que te respalda.

¿ Qué harás?
Como Customer Operations Specialist, y siendo un punto clave en la gestión del día a día con nuestros clientes, tus principales responsabilidades serán:
Gestión de cartera de clientes:  ofrecer un servicio cercano y de calidad a nuestros clientes actuales.
Gestión de pedidos:  tramitar, supervisar y hacer seguimiento de los pedidos desde su recepción hasta la entrega.
Resolución de incidencias:  gestionar incidencias relacionadas con pedidos, entregas, transporte y producto, asegurando una resolución ágil y eficaz.
Coordinación logística:  coordinar los envíos con el Departamento de Logística.
Facturación:  gestionar la facturación de nuevos pedidos, incidencias y modificaciones.
Atención al cliente:  atender consultas y dar respuesta a cualquier necesidad de los clientes, asegurando una excelente experiencia.
Coordinación interdepartamental:  trabajar junto a los equipos de Ventas, Logística y Operaciones para garantizar el correcto desarrollo de los procesos.
Mejora continua:  proponer mejoras que ayuden a optimizar la operativa y la satisfacción del cliente.

¿ Qué buscamos?
Imprescindible:
Experiencia previa en posiciones de Back Office, Customer Service o Atención al Cliente.
Persona organizada, metódica y con capacidad para gestionar varias tareas de forma simultánea.
Orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación.
Capacidad para resolver incidencias con autonomía y rapidez.
Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.
Nivel alto de español e inglés.
Valoramos positivamente:
Experiencia previa con herramientas ERP y CRM.
Conocimiento de catalán u otros idiomas.

¿ Qué ofrecemos?
Salario competitivo acorde a tu experiencia (+ bonus por objetivos, cuando aplique).
Horario flexible y teletrabajo híbrido (3 días en la oficina y 2 desde casa).
Plan de retribución flexible con Coverflex.
Tu día de cumpleaños, libre.
Un entorno de trabajo donde se escucha, se aprende y se celebra.

Nuestros valores
En Incapto no son palabras en una pared. Son la forma en que tomamos decisiones:
Ownership  — Somos dueños de nuestro trabajo y de sus resultados.
Passion  — Ponemos lo mejor de nosotros en todo lo que hacemos.
Think outside the capsule  — Innovamos y rompemos moldes constantemente.
Sostenibilidad  — La forma más sostenible de tomar café, en el centro de todo.
Keep it simple  — Hacemos las cosas fáciles y priorizamos lo que aporta valor.

¿ Te unes?
Si te identificas con este rol y con la forma en que trabajamos en Incapto, nos encantaría conocerte.