Atencion Clientes Telefónica servicio al cliente

Puesto: Atencion a Clientes Telefónica servicio al cliente
Oportunidad en   Customer Service       Tijuana, Baja California

Estamos en búsqueda de talento apasionado por la atención al cliente para integrarse a nuestro equipo.

Enfoque principal del puesto:

Brindar un servicio de atención al cliente, tanto interno como externo, de manera sobresaliente, asegurando respuestas rápidas, precisas y amables, cumpliendo con los KPI establecidos para la posición.

Requisitos:

• Licenciatura en Administración, Relaciones Comerciales o Mercadotecnia.

• 1 a 2 años de experiencia en:
- Comunicación con usuarios internos y externos (teléfono y correo electrónico)
- Captura de datos y ejecución de tareas rutinarias
- Actualización de bases de datos en sistemas internos
- Seguimiento a órdenes de compra y cotizaciones

Inglés Intermedio - Avanzado

⭐   Deseable:

• Conocimiento de ERP

• Experiencia en sistemas de tickets

• Manejo de SAP para captura de datos

Soft Skills:

• Gestión del tiempo y priorización

• Enfoque en servicio al cliente

• Pensamiento analítico y resolución de problemas

• Asertividad y escucha activa

• Adaptabilidad y flexibilidad

• Empatía y atención al detalle

• Alto sentido de responsabilidad y puntualidad

Responsabilidades principales:

• Atención de tickets cumpliendo tiempos de respuesta (80% del trabajo diario).

• Elaboración de cotizaciones y captura de pedidos en sistemas internos, con seguimiento hasta su entrega (aprox. 330 pedidos y 790 cotizaciones mensuales).

• Atención telefónica a usuarios internos y externos (aprox. 100 llamadas mensuales).

• Actualización de base de datos de clientes.

• Soporte al área de ventas.

• Apoyo a oficina de ventas asignada: gestión de catálogos, suministros, coordinación con compras, enlace con corporativo y control de paquetería.

Ofrecemos:

• Sueldo competitivo y prestaciones superiores a las de la ley.

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