GERENTE DE IT

El Gerente de IT es responsable de gestionar y supervisar todas las actividades de soporte del equipo de IT en la organizacion; así como establecer la priorización de la demanda de soporte en colaboración con los diferentes IT COEs. Responsable de la instalacion, modificacion y mantenimiento preventivo y correctivo a los sistemas de hardware y software de la organización, para mantener la disponibilidad de los sistemas de información que requieren los usuarios   Responsibilities
Seleccionar, en conjunto con compras, proveedores relacionados con su proceso.
Validación de sistemas desarrollados interna o externamente
Asignación de equipo de computo a personal
Administración de personal a su cargo
Administración de sistema de personal (vacaciones, tiempo extra, etc
Crear un equipo de alto rendimiento para garantizar que se superen los estándares de desempeño y servicio de soporte en EOA en coordinación de COEs.
Gestionar la entrada y priorización de la demanda de soporte en colaboración con los diferentes IT COEs.
Implementar y mantener SLA, estándard KPI's así como desarrollar procesos y procedimientos estándar.
Generar reportes de métricos de IT tickets y desempeño del SLA con meta de 95%.
Construir relaciones de trabajo sólidas con los equipos de Liderazgo en OPS y RxIT.
Trabajar con la gerencia Regional de Ops Rx para establecer prioridades de soporte y prioridades de mejora continua.
Participar en las juntas diarias, semanales, semanales y/o otras requeridas por RxIT y OPS.
Soporte a la implementación de metodologías, procesos y mejores practicas en ciclos de lanzamiento y pruebas con los grupos de Rx products, Rx Delivery management y IT COEs.
Implementar y seguir procesos de soporte estándar (incluido el proceso de escalamiento).
Mejorar la experiencia de soporte de clientes internos/externos.
Qualifications
Licenciatura / Ingenieria en Sistemas, o relacionado.
5+ años de experiencia como Supervisor / Manager de IT
Administración de proyectos Tecnología de IT y redes.
Liderazgo de equipos de trabajo
Conocimiento en regualciones ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 13485
Ingles Avanzado / Fluido