GERENTE DE IT

El Gerente de IT es responsable de gestionar y supervisar todas las actividades de soporte del equipo de IT en la organizacion; así como establecer la priorización de la demanda de soporte en colaboración con los diferentes IT COEs. Responsable de la instalacion, modificacion y mantenimiento preventivo y correctivo a los sistemas de hardware y software de la organización, para mantener la disponibilidad de los sistemas de información que requieren los usuarios

Responsibilities

- Seleccionar, en conjunto con compras, proveedores relacionados con su proceso.
- Validación de sistemas desarrollados interna o externamente
- Asignación de equipo de computo a personal
- Administración de personal a su cargo
- Administración de sistema de personal (vacaciones, tiempo extra, etc
- Crear un equipo de alto rendimiento para garantizar que se superen los estándares de desempeño y servicio de soporte en EOA en coordinación de COEs.
- Gestionar la entrada y priorización de la demanda de soporte en colaboración con los diferentes IT COEs.
- Implementar y mantener SLA, estándard KPI's así como desarrollar procesos y procedimientos estándar.
- Generar reportes de métricos de IT tickets y desempeño del SLA con meta de 95%.
- Construir relaciones de trabajo sólidas con los equipos de Liderazgo en OPS y RxIT.
- Trabajar con la gerencia Regional de Ops Rx para establecer prioridades de soporte y prioridades de mejora continua.
- Participar en las juntas diarias, semanales, semanales y/o otras requeridas por RxIT y OPS.
- Soporte a la implementación de metodologías, procesos y mejores practicas en ciclos de lanzamiento y pruebas con los grupos de Rx products, Rx Delivery management y IT COEs.
- Implementar y seguir procesos de soporte estándar (incluido el proceso de escalamiento).
- Mejorar la experiencia de soporte de clientes internos/externos.

Qualifications

- Licenciatura / Ingenieria en Sistemas, o relacionado.
- 5+ años de experiencia como Supervisor / Manager de IT
- Administración de proyectos Tecnología de IT y redes.
- Liderazgo de equipos de trabajo
- Conocimiento en regualciones ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 13485
- Ingles Avanzado / Fluido