Ejecutivos de Atención y servicio al cliente

Puesto: Ejecutivos de Atención y servicio al cliente Con experiencia
Gerente de Servicio al Cliente – Empresa Logística  Objetivo del puesto
Liderar la estrategia y operación de Servicio al Cliente, asegurando una atención oportuna y de alto nivel para los clientes, así como el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA), indicadores operativos y comerciales. Será responsable de fortalecer la relación con clientes estratégicos, anticipar riesgos, resolver escalaciones y coordinarse con las áreas operativas para garantizar una experiencia consistente y rentable.
Dirigir y desarrollar al equipo de Servicio al Cliente, estableciendo objetivos, prioridades y métricas de desempeño.
Asegurar el cumplimiento de  SLA, KPIs operativos y niveles de servicio  comprometidos con los clientes.
Gestionar la relación con clientes clave y fungir como principal punto de escalamiento ante incidencias críticas.
Dar seguimiento a indicadores como  OTIF, tiempos de respuesta, nivel de servicio, reclamaciones, satisfacción del cliente, productividad y cumplimiento de compromisos  .
Identificar tendencias, causas raíz y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
Coordinar acciones con Operaciones, Transporte, Almacén, Comercial y otras áreas para solucionar incidencias y prevenir recurrencias.
Diseñar e implementar procesos de mejora continua para estandarizar la atención y elevar la satisfacción del cliente.
Participar en reuniones de negocio y revisiones periódicas de desempeño con clientes estratégicos.
Elaborar reportes ejecutivos y presentar resultados, riesgos y planes de acción a la Dirección.
Gestionar proyectos de mejora enfocados en  retención, satisfacción y desarrollo de cuentas  .
Promover una cultura de servicio, sentido de urgencia, orientación al cliente y accountability.
Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Logística, Comercio o carrera afín.
~5+ años de experiencia en Servicio al Cliente  , Customer Experience, Account Management u operaciones dentro de empresas logísticas, transporte, 3PL o supply chain.
~ Experiencia previa  liderando equipos  y gestionando clientes corporativos.
~ Experiencia manejando  SLA, KPIs, reportes ejecutivos y planes de mejora  .
~ Capacidad para manejar clientes exigentes y situaciones de escalamiento.
~ Manejo avanzado de Excel; deseable conocimiento de  CRM, ERP y herramientas de análisis de datos  .
~ Inglés intermedio-avanzado, deseable.

Orientación al cliente
Comunicación ejecutiva
OTIF / nivel de servicio
Retención de clientes
Productividad del equipo