Customer Quality Technician

En Importaco, somos una compañía en constante crecimiento, especializada en ofrecer soluciones innovadoras, sostenibles y de alta calidad. Nuestro equipo está formado por personas apasionadas por lo que hacen, y buscamos a alguien como tú para unirse a nosotros.

Buscamos una persona encargada en gestionar de forma autónoma la calidad de una cartera de clientes industriales (B2B) de mercados locales a lo largo de todo el proceso de comercialización (E2E), actuando como interlocutor técnico de referencia del cliente en especificaciones, certificaciones, auditorías, reclamaciones e incidencias.

Coordinar y supervisar al equipo de Customer Quality Back Office asignado a su cartera, asegurando la calidad documental, técnica y regulatoria y el cumplimiento de los plazos de cliente.

Combinar la gestión técnica y documental propia del Back Office con la relación directa con el cliente propia del Front Office, garantizando el cumplimiento de los requisitos técnicos, regulatorios y contractuales, e impulsando la mejora continua de procesos y productos a partir de la voz del cliente.

• Actuar como interlocutor técnico de calidad de los clientes asignados, asegurando el cumplimiento de sus requisitos técnicos, regulatorios y contractuales.
• Dar soporte al área comercial en ofertas, licitaciones y desarrollo de nuevos productos.
• Realizar visitas técnicas a clientes y centros productivos, escalando las cuestiones críticas al Customer Quality Manager.

• Elaborar, revisar y mantener especificaciones, contratos de calidad y documentación técnica de clientes.
• Evaluar la viabilidad técnica de los requisitos del cliente y proponer alternativas cuando sea necesario.
• Gestionar homologaciones, certificaciones, cuestionarios y portales de clientes.
• Asegurar la integración y cumplimiento de los requisitos del cliente en los procesos productivos y sistemas de control.

• Dar soporte al mantenimiento de las certificaciones de seguridad alimentaria y medio ambiente exigidas por los clientes.
• Controlar los requisitos y vigencias de las certificaciones por cliente, producto y centro productivo.

• Coordinar y preparar, junto con los equipos de fábrica, las auditorías de clientes.
• Asegurar la disponibilidad de documentación y evidencias de cumplimiento.
• Realizar seguimiento de las acciones correctivas hasta su cierre y verificación.

• Gestionar reclamaciones e incidencias de clientes, analizando causas, impactos y acciones correctivas.
• Coordinar su resolución con Producción, Logística y Calidad Operativa.
• Analizar tendencias y proponer mejoras para prevenir incidencias recurrentes.

• Impulsar herramientas de análisis y mejora continua (8D, Six Sigma, Ishikawa, 5 Porqués, SPC).
• Contribuir a reducir desviaciones y alinear la calidad fabricada con los requisitos del cliente.

• Participar en las células centinela, analizando resultados e impulsando planes de mejora.
• Realizar seguimiento de indicadores de reclamaciones, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.

• Facilitar al Customer Quality Manager y al Comité de Crisis la información técnica, trazabilidad y documentación necesaria de los clientes afectados.

• Coordinar y supervisar el equipo de Customer Quality Back Office, priorizando tareas, plazos y calidad documental.
• Validar la documentación crítica y asegurar su coherencia con los requisitos del cliente.
• Impulsar el desarrollo técnico…