Coordinador​/a de Programas de Call Center​/Force contrato indefinido

Posición en Valencia:
Force/Coordinador de Programas Informáticos de Call Center para el departamento de Customer Service de una empresa hotelera.

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
• Realizar seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir y cerrar incidencias que afecten al servicio, informando a todos los implicados y dando seguimiento.
• Envío de un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia si es necesario.
• Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPIs del departamento.
• Colaborar con los distintos equipos de Customer Services.

• Inglés C1/Nativo.
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs).
• Al menos 1 año de experiencia en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
• Alta organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación y liderazgo.
• Tolerancia al estrés.

• Contrato indefinido.
• Posibilidad de trabajo híbrido tras los primeros meses de formación.
• Salario competitivo de 2.300 € – 2.400 € brutos al mes.
• Formación remunerada desde el primer día.
• Material informático facilitado por la empresa.
• Festivos devueltos en días libres.