Gestor​/a de Operaciones Si

Puesto: Gestor/a de Operaciones Si24
GESTOR/A DE OPERACIONES (36200)
Ubicación: VALENCIA
Tipo de contrato:
Indefinido
Turno: turno fijo de  tarde   (entradas 14:00-16:00)
Jornada: COMPLETA (7,5 h/día)
De lunes a domingo
Misión  Realizar tareas de atención a los clientes, informando, tramitando o gestionando las diferentes solicitudes o reclamaciones de los mismos, canalizando las peticiones a las personas o departamentos correspondientes en caso de que sea necesario y actuando según las directrices y procedimientos establecidos, con el objetivo de lograr la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía.
Funciones   Atender las solicitudes y reclamaciones de los clientes recibidas a través de los canales no presenciales, asegurando los níveles de calidad establecidos para darles respuestas de modo optimizado.
Realizar las tareas administrativas de comprobación, verificación y grabación de la información facilitada por los clientes con el objetivo de cumplir con los procedimientos establecidos y proporcionar una información actualizada y veraz a los departamentos implicados en la resolución de las incidencias o peticiones.
Realizar las gestiones operativas o administrativas con interlocutores internos o externos, derivadas de la naturaleza de su actividad, con el objetivo de facilitar la resolución de las incidencias y peticiones.
Proporcionar al cliente información veraz sobre los servicios solicitados y el seguimiento de las incidencias o solicitudes realizadas, con el objetivo de cumplir con los procedimientos y alcanzar los níveles de calidad establecidos.
Requisitos   Formación y conocimiento de los servicios prestados en el SI24.
Experiência en atención al cliente.
Capacidad de trabajo en equipo.
Habilidades comunicativas.

#J-18808-Ljbffr