Responsable Customer Service

El Grupo IAG7 Viajes está formado por más de 500 personas, dedicadas al sector de la distribución de viajes corporativos y vacacionales, hemos formado un equipo de personas comprometidas, socialmente responsables y profesionales; continuamos creciendo y queremos seguir incorporando talento a la organización.
Buscamos para  Marly Camino   agencia de viajes boutique, parte del Grupo, reconocida y premiada en España, especializada en el Camino de Santiago y otras experiencias de peregrinación en España, Portugal e Italia,  un responsable de Customer Service, posición clave dentro de la empresa.
Responsabilidades
Responder diariamente emails y llamadas de clientes
Resolver consultas sobre nuestros tours regulares y viajes personalizados
Asistir a clientes potenciales en la organización de tours privados y experiencias a medida
Diseñar propuestas e itinerarios utilizando nuestras plantillas
Hacer seguimiento de leads y clientes potenciales
Procesar pagos y generar facturas en nuestro sistema
Crear y enviar documentos como itinerarios, confirmaciones de pago e invoices
Mantener actualizada la información en nuestro software de reservas con extrema atención al detalle
Apoyar al equipo y dirección en tareas administrativas y operativas
Supervisar el correcto funcionamiento del área de Customer Service
Ayudar a priorizar tareas y coordinar flujos de trabajo dentro del equipo
Detectar oportunidades de mejora en procesos y organización
El perfil que nos encanta tiene:
Capacidad de resolución y proactividad
Empatía y orientación al cliente
Nivel bilingüe en español e inglés, imprescindible
Responsabilidad, compromiso y buena organización
Capacidad tecnológica, aprendizaje y adaptación
Capacidad de liderar equipos
Disponibilidad para trabajar presencialmente en Madrid
Experiencia previa en Customer Service, idealmente en la industria de viajes o turismo
Conocimiento general de geografía de España, Portugal e Italia

¿ Cómo es trabajar en IAG7 Viajes?
Estabilidad labora  l: contrato indefinido, superado el período de prueba, y jornada completa
.Participarás de un  proyecto ilusionante y en crecimient  o, trabajando en equipos comprometidos
.En un  buen ambient  e dentro y fuera de la oficina: disfrutarás de afterworks…, asistencia a espectáculos de la mano de nuestros proveedores.… ¡y mucho más, porque no todo es trabajar
!

Cultura de diversidad, inclusión e igualdad de oportunidades
.Beneficios exclusivos por ser parte del Grupo IAG  7, descuentos en viajes para empleados y familiares y ventajas exclusivas con nuestros proveedores
.Plan de bienesta  r para empleados (retribución flexible, medidas de conciliación…)
.Oficina bien comunicada en Madrid
.Si te interesa la oportunidad, por favor envíanos tu C
V¡Nos encantará conocerte y qué te unas a nuestro equipo y proyecto

!