Técnico​/A Customer Service

TÉCNICO/A CUSTOMER SERVICE

La empresa Lladró, multinacional especializada en la creación y distribución de un amplio espectro de creaciones en porcelana de arte, necesita cubrir la posición de Técnico/a Customer Service.

Dependencia jerárquica  :
Responsable Customer Service & Customer Care

Basado:
Valencia, España.
Misión:

Gestionar de forma operativa y directa la atención a la clientela del mercado asignado, desde la entrada del pedido hasta la resolución de incidencias garantizando un servicio ágil, preciso y cercano.
Funciones:

Gestionar pedidos de clientela en SAP (creación, seguimiento, modificación).
Resolver incidencias (entregas, facturación, transporte, devoluciones) en coordinación con otros departamentos.
Realizar seguimiento proactivo de los pedidos y mantener informada a la clientela sobre el estado de los mismos.
Mantener actualizadas la base de datos de la clientela y pedidos.
Registrar e informar sobre reclamaciones y feedback recurrente de la clientela.
Cumplir con los KPI´s de calidad y tiempos de respuesta definidos por el departamento.
Mantener una comunicación clara, profesional y empática con la clientela.

Requisitos:

Formación:
Formación en Comercio Internacional, Administración, Logística o similares.
Conocimiento de procesos de exportación, transporte y facturación.
Experiencia previa en atención a la clientela, idealmente internacional.
Informática:
Paquete Office Completo nivel de usuario.
Conocimiento de SAP (SD preferente) o ERP similar, y herramientas de gestión de pedidos.
Idioma. Nivel alto Inglés. Se valorará otro idioma.

Competencias:

Proactividad.
Atención a la clientela eficaz y empática.
Resolución de Problemas.
Comunicación clara.
Planificación, organización y seguimiento detallado.
Ofrecemos
Contrato de trabajo indefinido a tiempo completo.
Formar parte de su nuevo plan estratégico, creando nuevos retos y contribuyendo a mejorar el posicionamiento de la empresa.

En consonancia con nuestras políticas de igualdad, nos comprometemos y aseguramos que nuestros procesos de selección se basan el principio de igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres y no discriminación