Sales Coordinator

El equipo comercial de Faerch trabaja de forma coordinada para garantizar un alto nivel de servicio al cliente, asegurando que los pedidos, la información técnica y la comunicación se gestionen de forma eficiente y alineada con los estándares de calidad de la compañía.

Este equipo actúa como nexo entre clientes, ventas y operaciones, contribuyendo directamente a la satisfacción del cliente y al desarrollo del negocio.

Como Coordinador/a de Atención al cliente, tu misión será mantener un alto nivel de satisfacción del cliente, proporcionando soporte operativo y administrativo al equipo comercial, especialmente a los Area Sales Managers.

Serás responsable de la gestión diaria de clientes, el mantenimiento de datos y la coordinación de procesos comerciales, asegurando una comunicación fluida y una ejecución eficiente de las operaciones.

Buscamos una persona organizada, proactiva y orientada al cliente, con capacidad para gestionar múltiples tareas de forma estructurada.

Será clave contar con habilidades de comunicación, atención al detalle y capacidad para trabajar en equipo en un entorno dinámico.

Se valorará una actitud resolutiva, capacidad analítica y orientación a la mejora continua de procesos.

• Gestionar tareas relacionadas con pedidos, asegurando su correcta tramitación y seguimiento.
• Mantener contacto diario con clientes, garantizando un servicio ágil y de calidad.
• Preparar y enviar documentación a clientes (certificados, especificaciones técnicas, etc.).
• Realizar el seguimiento de pedidos (track & trace) y gestionar incidencias.
• Mantener actualizados los sistemas internos (CRM y otros sistemas IT).
• Dar soporte a los Area Sales Managers en la gestión comercial y administrativa.
• Elaborar contratos comerciales basados en las directrices del equipo de ventas y las plantillas corporativas.
• Gestionar condiciones comerciales como rappels o descuentos según contratos.
• Participar en la búsqueda de productos y soluciones para clientes.
• Coordinar información con otros departamentos para garantizar el correcto servicio al cliente.
• Realizar cálculos y análisis de datos comerciales (SPCs u otros indicadores).
• Participar en visitas de clientes (si aplica).
• Proponer mejoras en procesos, campañas comerciales, etc.
• Gestionar tareas administrativas y operativas adicionales.

Se valorará formación en Administración, Comercio, ADE o similar, así como experiencia previa en posiciones de soporte comercial o atención al cliente en entornos industriales o B2B.

Es imprescindible contar con buen nivel de inglés y manejo de herramientas informáticas (especialmente CRM y Excel).

A 6-12 meses, los indicadores clave de éxito serán:

• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente y calidad en el servicio.
• Garantizar la correcta gestión y seguimiento de pedidos sin incidencias relevantes.
• Asegurar la fiabilidad y actualización de los datos en los sistemas internos.
• Consolidar una relación fluida y eficaz con el equipo comercial y otros departamentos.
• Contribuir activamente a la mejora de procesos y eficiencia operativa.

Formarás parte de un equipo comercial colaborativo, orientado al cliente y enfocado en ofrecer soluciones eficientes y de calidad. El entorno se caracteriza por una comunicación constante, trabajo en equipo y orientación a resultados.

El/La Coordinador/a de Atención al cliente reportará directamente a la Customer Service Manager, una líder que valora la honestidad, la colaboración y la autonomía como pilares fundamentales en la gestión. Su estilo de dirección se caracteriza por fomentar la confianza mutua, la colaboración entre distintas áreas, la toma de decisiones basada en datos y resultados, manteniendo siempre una comunicación clara y directa.

La Customer Service Manager…