Técnico de Soporte IT – Atención al Usuario; Helpdesk

Puesto: Técnico de Soporte IT – Atención al Usuario (Helpdesk)
Buscamos incorporar un/a Técnico de Soporte IT – Atención al Usuario (Helpdesk) para dar servicio a la comunidad universitaria, asegurando el correcto funcionamiento de equipos, aplicaciones y comunicaciones.

Funciones principales

Proporcionar soporte técnico a usuarios internos, de forma presencial, remota o telefónica.

Gestionar, registrar y realizar el seguimiento de incidencias mediante herramientas de ticketing, controlando su estado (abiertas, cerradas o canceladas) y los tiempos de resolución.

Diagnosticar, analizar y resolver incidencias relacionadas con equipos, aplicaciones, conectividad y entornos de usuario.

Escalar incidencias a otras áreas técnicas cuando sea necesario, asegurando una adecuada comunicación y seguimiento.

Dar soporte técnico en aulas y garantizar la operatividad de los recursos tecnológicos docentes.

Participar en la instalación y configuración de equipamiento IT, incluyendo telefonía, red de cableado y otros elementos tecnológicos, siguiendo los estándares establecidos.

Apoyar en el mantenimiento y soporte de la red (cableado, wifi), la telefonía y la seguridad perimetral, contribuyendo a garantizar la estabilidad del servicio.

Colaborar en la gestión y control de activos IT (hardware y software), incluyendo apoyo en procesos de adquisición.

Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras que permitan optimizar el servicio y prevenir futuras problemáticas.

REQUISITOS Formación:

Titulación universitaria o Formación Profesional en Informática, Sistemas o Tecnologías de la Información.

Experiencia:

Experiencia mínima de 2 años en puestos de soporte técnico, helpdesk o atención al usuario IT.Experiencia en gestión de incidencias y manejo de herramientas de ticketing.

Conocimientos técnicos:

Resolución de incidencias en equipos, sistemas, aplicaciones y conectividad.

Conocimientos de redes, entornos de usuario y soporte técnico.

Capacidad para analizar problemas técnicos y aportar soluciones eficaces.

Méritos valorables:

Conocimiento de herramientas de ticketing (GLPI, Service Now, Jira o similares).Experiencia previa en entornos educativos o institucionales.

Conocimientos adicionales en administración básica de sistemas o redes.

Competencias:

Vocación de servicio y orientación al usuario.

Orientación a resultados y cumplimiento de plazos.

Pensamiento analítico y capacidad resolutiva.

Trabajo en equipo y colaboración con áreas técnicas.

Proactividad y mejora continua.