Customer Service Specialist; con inglés

Puesto: Customer Service Specialist (con inglés)
¿ Te apasiona ofrecer un servicio al cliente excepcional y hablas inglés?  ¡Sigue leyendo, esta oferta es para ti!

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Sobre Spring GDS
En   Spring GDS   , conectamos el e-commerce con el mundo. Somos el socio logístico internacional que permite a las marcas llegar a sus clientes sin fronteras.
Con operaciones en más de 190 países y perteneciente al grupo   PostNL   , nuestra misión es clara:
hacer que cada entrega cuente   .

Ofrecemos soluciones logísticas inteligentes y sostenibles, adaptadas a las nuevas formas de comprar y vender online. Con mentalidad global y cercana, combinamos tecnología, fiabilidad y proximidad para optimizar cada envío y cada experiencia.
En Spring no solo movemos paquetes:
movemos oportunidades.

Tu reto como Customer Service Specialist
Serás el punto de contacto clave de servicio para nuestros clientes en España, gestionando incidencias y dudas:

Dar soporte de servicios para cuentas asignadas
Gestionar incidencias operativas y consultas de servicio
Hacer seguimiento de entregas, devoluciones y casos de rastreo
Mantener contacto regular con los clientes

Coordinación transversal
Colaborar con Operaciones, Ventas y Reclamaciones
Documentar procesos y comunicación en el CRM
Apoyar acciones de mejora lideradas por el CX Manager

Guiar y acompañar al cliente
Apoyar la configuración de cuentas con equipos internos
Formar a los clientes en herramientas y flujos de servicio
Compartir actualizaciones relevantes del servicio

Feedback y mejora
Recoger comentarios de las cuentas asignadas
Identificar brechas en procesos o problemas recurrentes
Proponer acciones de mejora prácticas

Buscamos a alguien con...

Formación y experiencia
Estudios de nivel medio o superior en Administración y Finanzas, Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Gestión de ventas, Administración y Dirección de Empresas, Logística y Supply Chain Management, o afín.
2–3 años en atención al cliente B2B, preferiblemente en logística o e-commerce.
Muy valorable experiencia en logística, transporte o e-commerce.
Nivel   alto de inglés   (mínimo B2) y español nativo.
Manejo de   Excel   , CRM y herramientas de ticketing.

Competencias clave
Atención al detalle y sentido de urgencia.
Comunicación clara y orientación al cliente.
Capacidad para coordinar con equipos internos.
Actitud proactiva y resolutiva.

¿ Qué ofrecemos?
Salario competitivo y beneficios atractivos
Tarjeta de comida
Seguro médico privado
Plan de pensiones
Oportunidades de desarrollo profesional
Horario de martes a sábado de 09:00-18:00 en modalidad híbrida.

En Spring valoramos a las personas que hacen que las cosas pasen.
Si buscas un reto donde puedas aportar tu talento, crecer profesionalmente y formar parte de una empresa en plena transformación,  ¡te estamos esperando! xbhjioe
Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.