Customer Service Support

¿ Te apasiona ofrecer un servicio al cliente excepcional y hablas inglés?
¡Sigue leyendo, esta oferta es para ti!

Todos los candidatos deben asegurarse de leer atentamente la siguiente descripción del puesto y la información antes de enviar su solicitud.

Sobre Spring GDS
En  Spring GDS , conectamos el e-commerce con el mundo. Somos el socio logístico internacional que permite a las marcas llegar a sus clientes sin fronteras.
Con operaciones en más de 190 países y perteneciente al grupo  PostNL , nuestra misión es clara:  hacer que cada entrega cuente .
Ofrecemos soluciones logísticas inteligentes y sostenibles, adaptadas a las nuevas formas de comprar y vender online. Con mentalidad global y cercana, combinamos tecnología, fiabilidad y proximidad para optimizar cada envío y cada experiencia.
En Spring no solo movemos paquetes:  movemos oportunidades.

Tu reto como Customer Service Support
Serás el punto de contacto clave de servicio para nuestros clientes en España, gestionando incidencias y solicitudes, y ofreciendo un soporte ágil y preciso relacionado con entregas, documentación y calidad del servicio.

1. Gestión de consultas e incidencias de clientes
Recibir y gestionar consultas e incidencias a través de CRM o correo electrónico.
Resolver incidencias relacionadas con envíos, retrasos en las entregas, devoluciones y documentación logística, y hacer seguimiento a los casos.
2. Coordinación y resolución de casos
Analizar y gestionar incidencias en colaboración con equipos internos.
Mantener a los clientes informados sobre el estado de sus casos asegurando la calidad del servicio.
Cerrar los casos documentando adecuadamente el proceso y resolución.
3. Soporte administrativo y documental
Facilitar documentación operativa, facturas, comprobantes de entrega y otros registros cuando sea necesario.
Mantener la información de clientes actualizada en el CRM interno.
Garantizar la correcta trazabilidad de la información y documentación asociada a cada caso.
4. Colaboración transversal y mejora continua
Derivar consultas o necesidades a otros equipos cuando sea necesario.
Identificar incidencias recurrentes y trasladarlas con los responsables para impulsar acciones de mejora.
Participar en reuniones de equipo, formaciones y actividades de desarrollo del servicio para contribuir a la mejora continua de los procesos y de la experiencia del cliente.

Buscamos a alguien con...
Formación y experiencia
Estudios de nivel medio o superior en Administración y Finanzas, Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Administración y Dirección de Empresas, Logística y Supply Chain Management, o afín.
1-2 años en atención al cliente B2B
Muy valorable experiencia en logística, transporte o e-commerce.
Nivel  alto de inglés  (mínimo B2) y español nativo.
Manejo de  Excel , CRM y herramientas de ticketing.

Competencias clave
Atención al detalle y sentido de urgencia.
Comunicación clara y orientación al cliente.
Capacidad para coordinar con equipos internos.
Actitud proactiva y resolutiva.

¿ Qué ofrecemos?
Salario competitivo y beneficios atractivos
Tarjeta de comida
Seguro médico privado
Plan de pensiones
Oportunidades de desarrollo profesional
Horario de martes a sábado de 09:00-18:00 en modalidad híbrida.

En Spring valoramos a las personas que hacen que las cosas pasen.
Si buscas un reto donde puedas aportar tu talento, crecer profesionalmente y formar parte de una empresa en plena transformación,  ¡te estamos esperando! xiphteb

Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.