Customer Care Assistant

Procuramos um(a) Customer Care Assistant para reforçar a equipa de Customer Care, assegurando a gestão completa do ciclo de encomendas de um portefólio de clientes e garantindo a excelência do serviço prestado.

Valorizamos a capacidade de relacionamento, colaboração e agilidade, essenciais para assegurar uma operação eficiente e contribuir para a satisfação dos nossos clientes.

Procura um desafio onde o foco no cliente, a atenção ao detalhe e a capacidade de trabalhar em equipa possam fazer a diferença? Esta pode ser a oportunidade certa para si!

Principais Responsabilidades:

• Gerir todo o ciclo de encomendas dos clientes sob sua responsabilidade, desde a receção até à expedição
• Colaborar com diversas áreas internas para assegurar o nível de serviço acordado e a satisfação do cliente
• Garantir o cumprimento de especificações, contratos e requisitos documentais
• Efetuar contactos com entidades oficiais sempre que necessário
• Analisar situações reportadas pelos clientes e apoiar na identificação de melhorias e soluções que reforcem a qualidade do serviço
• Elaborar e atualizar indicadores de gestão, contribuindo para iniciativas de melhoria contínua

O que procuramos?

• Licenciatura nas áreas de Comércio Internacional, Relações Internacionais, Gestão ou Logística
• Experiência mínima de 3 anos em funções similares
• Conhecimentos avançados de Excel e conhecimentos de SAP (preferencial)
• Fluência em inglês
• Forte orientação para o cliente e atitude proativa
• Excelentes competências de comunicação, negociação e trabalho em equipa
• Foco em resultados e eficiência
• Capacidade para trabalhar sob pressão e gerir prioridades
• Elevado sentido de responsabilidade e rigor
• Flexibilidade de horário

O que temos para oferecer?

• Trabalhar com uma equipa especializada numa empresa familiar de vinhos global, com uma forte presença internacional, em mais de 120 mercados
• Modelo de trabalho híbrido e dias de férias adicionais
• Acesso exclusivo aos nossos vinhos de alta qualidade e grandes marcas
• Acesso exclusivo a experiências de Enoturismo nas nossas propriedades
• Formação especializada em vinhos na Sogrape Wine Academy
• Seguro de Saúde, Plano de Pensões Sogrape, Plano de Benefícios Flexível e iniciativas de bem-estar
• Oportunidades de desenvolvimento profissional

Agradecemos a sua candidatura e informamos que apenas contactaremos candidatos(as) elegíveis para o projeto.