Customer Service Team Lead

Life tastes better with ice cream
With 19,000 expert ice cream colleagues and iconic brands like Wall’s, Cornetto and Ben & Jerry’s, loved in 76 countries, we are the world’s largest ice cream company leading the industry. We create iconic ice cream brands that are part of everyday life, bringing moments of joy to millions of people around the world. Everybody loves ice cream. And as the world’s biggest pure‑play ice cream company, we have the scale and ambition to make a real difference.

What Truly Sets Us Apart Is How We Work
We move fast and keep things simple. We turn ideas into action, trust people to take ownership, and work as one team to win together with integrity. Our culture is high‑performance, collaborative and focused on getting things done. We’re curious and ready for what’s next. We embrace digital, use data to make better decisions, and keep learning, including how AI can help us work smarter and serve consumers better.

El Role
Liderar el equipo de Customer Facing, garantizando un servicio al cliente eficiente, consistente y de alta calidad. Asegurar la correcta gestión de pedidos, incidencias y procesos de Order to Cash, actuando como nexo entre clientes, áreas internas y proveedores, e impulsando la mejora continua, la eficiencia operativa y el desarrollo del equipo.

Serás Responsable De
Gestión de equipo

Liderar, formar y desarrollar al equipo de Customer Service (Customer Facing Specialists).

Establecer objetivos individuales y de equipo alineados con los KPIs del área.

Realizar seguimiento del desempeño, feedback continuo y evaluaciones de desarrollo.

Operaciones y servicio al cliente

Supervisar la correcta gestión de pedidos en SAP (creación, validación, seguimiento).

Garantizar el cumplimiento de fechas de entrega, niveles de servicio (OTIF) y SLA.

Asegurar una atención al cliente rápida, eficaz y alineada con estándares de calidad.

Escalar y gestionar incidencias críticas con clientes y stakeholders internos.

Coordinación transversal

Actuar como punto de contacto clave entre clientes, Supply Chain, logística y ventas.

Coordinar con proveedores logísticos para asegurar entregas eficientes.

Facilitar la comunicación y alineación entre equipos internos.

Mejora continua y eficiencia

Identificar oportunidades de mejora en procesos Order to Cash.

Liderar iniciativas de optimización y automatización de procesos.

Definir y hacer seguimiento de KPIs (OTIF, backlog, tiempos de respuesta, etc.).

Impulsar la cultura de mejora continua dentro del equipo.

Reporting y análisis

Analizar datos operativos y elaborar reportes de rendimiento del área.

Usar herramientas como Excel y Power BI para toma de decisiones.

Proponer planes de acción basados en datos para mejorar resultados.

Estamos Buscando a Alguien Con
Experiencia

Grado universitario

3-5 años de experiencia en Customer Service o Supply Chain.

Experiencia previa liderando equipos (mínimo 1-2 años).

Valorable experiencia en empresas de Gran Consumo (FMCG).

Conocimientos

SAP (gestión de pedidos / logística).

Excel avanzado (análisis, reporting, automatización básica).

Power BI (muy valorable).

Conocimiento sólido de KPIs de servicio al cliente.

Inglés fluido (uso diario con stakeholders).

Habilidades

Liderazgo y desarrollo de personas

Comunicación efectiva e influencia

Orientación a resultados y toma de decisiones

Capacidad analítica y resolución de problemas

Organización y priorización

Proactividad y mentalidad de mejora continua

Qué Ofrecemos

Salario competitivo de mercado y retribución ligada al desempeño

Modalidades de trabajo flexibles

Apoyo al bienestar físico, mental y a la conciliación personal

Tiempo libre para descansar y recargar energías

Oportunidades continuas de aprendizaje y desarrollo

Modelo de trabajo híbrido (2–3 días de teletrabajo por semana)

4 semanas de Flex Work al año: posibilidad de trabajar totalmente en remoto durante una semana completa

Tarjeta restaurante y servicio de comedor en nuestras oficinas

Seguro médico privado opcional, con cobertura del 40% por parte de Magnum

Plan de pensiones

Acceso a Wellhub (plataforma de gimnasio y bienestar)

Horario flexible

Jornada intensiva los viernes

¡Y mucho más!

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