Coordinador​/a de Programas de Call Center​/Force contrato indefinido

Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO. Ubicado en Vitoria, modalidad híbrida con posibilidad de trabajo presencial. Contrato indefinido. Salario 2.300‑2.400 € bruto/mes (14,38 € brutos/hora).

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
• Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir todas las incidencias que afecten al servicio, informar a todos sobre la apertura y el cierre, y darles seguimiento.
• Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia si es necesario.
• Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
• Colaborar con los distintos equipos de Customer Services.

• Al menos 1 año de experiencia en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
• Imprescindible alto nivel de inglés, preferiblemente C1/Nativo.
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs).
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación y liderazgo.
• Tolerancia al estrés.
• Estudios mínimos:
  Ciclo Formativo Grado Superior.

• Contrato indefinido.
• Puesto presencial en las oficinas del cliente, con posibilidad de trabajo híbrido tras la formación inicial.
• Salario bruto de 14,38 € por hora.
• Los festivos serán devueltos en días libres.
• Formación remunerada desde el primer día.
• Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.