IT Incident Coordinator

En Palatin buscamos un/a IT Incident Coordinator para incorporarse a un equipo internacional, participando en la coordinación de servicios IT y garantizando la continuidad y calidad del soporte a usuarios y aplicaciones de negocio.

Se trata de una posición donde combinarás coordinación, gestión de incidencias y contacto con diferentes equipos técnicos y de negocio. Buscamos una persona con experiencia en soporte IT que quiera evolucionar hacia un rol con mayor responsabilidad en la gestión del servicio.

• Coordinar la gestión de incidencias, peticiones y cambios mediante Service Now, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.
• Dar soporte al Service Manager en la coordinación de equipos técnicos y el seguimiento de la operación diaria.
• Liderar el seguimiento de incidencias complejas, coordinando a los diferentes equipos implicados hasta su resolución.
• Elaborar informes de servicio, métricas y planes de mejora para reuniones operativas con stakeholders internacionales.
• Colaborar en la mejora continua de procesos, documentación y base de conocimiento, participando también en tareas de soporte técnico cuando sea necesario.

• Experiencia previa en soporte IT (L2) o gestión de servicios tecnológicos.
• Experiencia trabajando con herramientas de ticketing como Service Now, Salesforce, Remedy o similares.
• Conocimiento de gestión de incidencias, SLAs y procesos ITIL.
• Valorable experiencia con Salesforce, Jira, Power BI o herramientas de monitorización como Datadog.
• Nivel de inglés alto para trabajar con equipos internacionales.
• Certificación ITIL Foundation valorable.

• Proyecto estable dentro de un entorno tecnológico internacional.
• Modalidad híbrida con 2 días de trabajo presencial en Madrid.
• Participación en un equipo multidisciplinar con interacción constante con diferentes áreas de negocio y tecnología.
• Entorno orientado a la mejora continua, la colaboración y la calidad del servicio.
• Beneficios sociales (plan de formación, retribución flexible: ticket restaurant, transporte, guardería, etc. plan de carrera y beneficios corporativos para empleados).