Digital Customer Support | Email, Ticket & Chat

Buscamos un/a agente de atención al cliente con para unirse a nuestro contact center en las oficinas centrales de Plaza,
Zaragoza
.

Te unirás a nuestro equipo de Customer Support para el mercado Español, enfocándote en ofrecer una excelente experiencia al cliente a través de canales digitales. El rol se centra en la gestión de consultas mediante email, chat y tickets de soporte, sin atención telefónica, en un entorno dinámico y orientado a la mejora continua.

• Gestión Integral (Front & Backoffice):
  No solo atender al cliente (Front), sino asegurar que el proceso interno (Backoffice) se complete de forma correcta.
• Resolución de Incidencias Complejas:
  Investigar la causa raíz de los problemas diarios detectados, escalando cuando sea necesario, pero manteniendo siempre la propiedad del caso hasta su cierre.
• Gestión de Canales:
  Atención ágil de llamadas, correos electrónicos y/o chats, manteniendo la calidad y el tono de la empresa en cada interacción.
• Localización de Procesos:
  Detectar necesidades específicas del mercado italiano y proponer mejoras al Coordinador.

• Contrato indefinido
• Salario bruto anual de 18.000 euros con un 7% de bonus anual
• Horario de lunes a viernes. Estándar de 7.00h a 15.00h (siendo flexible la entrada hasta las 9.30h) salvo un día de guardia semanal de 12.00h a 20.00h
• 1 día de teletrabajo / semana una vez terminado el periodo formativo y habiendo adquirido autonomía
• Descuento de empleado a partir del primer mes

• Persona orientada al cliente y al detalle
• Valorable experiencia en retail o en departamentos de atención al cliente, ya sea call center o contact center.
• Inglés mínimo B2