Rezeptionsleitung (m​/w​/d) Tierklinik

Rezeptionsleitung (m/w/d) Tierklinik

Werde das organisatorische Herzstück unserer Tierklinik

Für die Tierklinik Ani Cura Aachen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte und führungsstarke Rezeptionsleitung (m/w/d).

In dieser Schlüsselposition bist du die erste Ansprechperson für unsere Tierbesitzerinnen und Tierbesitzer und übernimmst gleichzeitig die fachliche und organisatorische Leitung unseres Rezeptionsteams.

Mit deinem ausgeprägten Servicegedanken, deiner Organisationsstärke und deinem souveränen Auftreten trägst du maßgeblich zu einer hervorragenden Patienten- und Kundenerfahrung bei.

• Fachliche und organisatorische Leitung des Empfangsbereichs
• Führung, Einarbeitung und Weiterentwicklung des Rezeptionsteams
• Erstellung und Optimierung von Dienst- und Urlaubsplänen
• Sicherstellung eines reibungslosen Empfangs- und Terminmanagements
• Betreuung und Beratung von Tierbesitzern vor Ort, telefonisch und digital
• Bearbeitung von Patientenaufnahmen, Entlassungen und administrativen Prozessen
• Verantwortung für Kassenführung und Abrechnungsprozesse
• Kontinuierliche Verbesserung von Arbeitsabläufen und Serviceprozessen
• Enge Zusammenarbeit mit Tierärztinnen, Tierärzten und Tiermedizinischen Fachangestellten
• Professionelles Beschwerdemanagement und Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
• Entwicklung von Kunden- und Patienteninitiativen sowie Veranstaltungen für überweisende Tierärztinnen und Tierärzte

• Ausbildung zur Tiermedizinischen Fachangestellten (TFA) oder eine vergleichbare Qualifikation, Idealerweise verfügst du über eine Weiterbildung zum Praxismanager (m/w/d) oder eine kaufmännische Ausbildung/Studium
• Mehrjährige Erfahrung im Empfangs-, Service- oder Verwaltungsbereich
• Führungserfahrung
• Sehr gute Organisations- und Kommunikationsfähigkeiten
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Erfahrung mit den gängigen MS-Office-Anwendungen ist wünschenswert
• Sicherer Umgang mit Praxis- oder Klinikmanagementsoftware (easyvet)
• Belastbarkeit, Empathie und ein professionelles Auftreten, auch in herausfordernden Situationen
• Ausgeprägte Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Freude an der Zusammenarbeit in einem großen Team und an der aktiven Mitgestaltung einer nachhaltigen und erfolgreichen Klinikentwicklung

• Eine verantwortungsvolle Führungsposition in unbefristeter Vollzeit (40 Stunden pro Woche) mit großem Gestaltungsspielraum
• Gezielte Backoffice-Zeiten, damit du Führungsaufgaben, Supervision und Projektarbeit konzentriert und ohne ständige Unterbrechungen wahrnehmen kannst
• Ein modernes und wertschätzendes Arbeitsumfeld
• Ein motiviertes Team, das jeden Tag einen Mehrwert für Tiere, Tierhalter und Mitarbeitende schaffen möchte
• Eine strukturierte Einarbeitung sowie Unterstützung bei deiner fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Eine attraktive, überdurchschnittliche Vergütung sowie zusätzliche Benefits wie Job Rad und GIVVE Card
• 29 Urlaubstage
• Regelmäßige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten innerhalb und außerhalb des Ani Cura-Netzwerks, inklusive Hospitationen oder Workshops auch in anderen Ani Cura Standorten
• Eine langfristige Perspektive in einer zukunftssicheren Branche
• Keine Teilnahme am Notdienst, damit du dich voll auf deine Führungsaufgaben und die Weiterentwicklung des Empfangsbereichs konzentrieren kannst

Du behältst auch in dynamischen Situationen den Überblick, führst dein Team mit Wertschätzung und Klarheit und hast Freude daran, Menschen und Prozesse erfolgreich zu koordinieren.

Gleichzeitig verstehst du die besondere Situation von Tierbesitzern und begegnest ihnen mit Empathie, Professionalität und einer hohen Serviceorientierung.

Du zeigst Eigeninitiative, übernimmst Verantwortung und siehst es als deine Aufgabe, dein Team kontinuierlich weiterzuentwickeln und gemeinsam erfolgreich zu sein.

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Ani Cura is one of Europe's leading providers of high-quality veterinary care for companion animals. Ani Cura offers a wide range of high-quality medical services covering preventive and basic health care as well as advanced diagnostics, internal medicine, intensive care, surgery…