Agente de call center

vda Doctor Jiménez Díaz, 19, Planta 1º – Box I (Edificio Corfú), 03005 Alicante

Description

Buscamos agentes de call center para una campaña de llamadas salientes de confirmación datos. Tu función será contactar con clientes de para verificar de forma ágil, cercana y profesional, cuidando en todo momento la calidad de la información y la experiencia del cliente.

Requirements

• Experiencia mínima de 6 meses en atención telefónica o call center, preferiblemente en llamadas salientes.
• Excelente comunicación oral en español: dicción clara y trato amable.
• Buen manejo del ordenador y agilidad para introducir datos en sistemas CRM o aplicaciones de gestión.
• Atención al detalle y rigor en el registro de la información.
• Disponibilidad para el horario de la campaña.
• Educación Secundaria (ESO) o equivalente.

Responsibilities

• Hacer llamadas salientes a clientes según la base de datos asignada.
• Confirmar, verificar y actualizar los datos del cliente siguiendo el guion y los procedimientos de la campaña.
• Registrar correctamente el resultado de cada llamada en el sistema (contactado, datos actualizados, rellamada, no contactado, etc.).
• Gestionar las rellamadas y los seguimientos pendientes.
• Resolver dudas básicas del cliente y derivar las incidencias al área que corresponda.
• Cumplir los objetivos de productividad y calidad de la campaña.
• Cumplir la normativa de protección de datos (LOPD) en el tratamiento de la información.

Nice to have

• Experiencia previa en campañas de calidad o actualización de bases de datos.
• Conocimiento del sector de medios de pago, banca o servicios a comercios.
• Idiomas: inglés, catalán u otras lenguas cooficiales.
• Experiencia con herramientas de marcación y CRM.
• Incorporación inmediata.

Working conditions

Modalidad presencial

Horario:
Lunes a viernes de 9 a 19h (rotativo)

Horas a contratar: 30h (2 personas) y 40h (1 persona)