Technical Service Manager:in; m​/w​/d

Standort:
Max-Josef-Metzger-Straße 21 | 86157 Augsburg,

Du denkst in Lösungen statt Tickets und willst Kundenumgebungen aktiv steuern statt nur betreuen?

Ab sofort suchen wir für unseren Standort in Augsburg einen Technical Service Manager:in (m/w/d)
in Vollzeit.

• Du übernimmst die technische Gesamtverantwortung für mehrere Kundenumgebungen und koordinierst deren Weiterentwicklung.
• Du leitest technische Kundenprojekte im Rahmen von On- und Offboardings und sorgst für eine erfolgreiche Umsetzung. Dabei zeigst du dich ebenfalls für den Warenfluss und die Einhaltung des Finanzrahmens verantwortlich.
• Du entwickelst gemeinsam mit Produkt- und Vertriebsteams maßgeschneiderte Lösungen für unsere Kunden.
• Du berätst Kunden bei technischen Fragestellungen und unterstützt bei der Konzeption neuer Services und Lösungen.
• Du stellst eine vollständige technische Dokumentation sicher und begleitest Changes sowie Problem-Management-Prozesse.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit mit unseren Delivery-Teams aus den Bereichen Modern Infrastructure und Workplace Experience.
• Du fungierst als technischer Ansprechpartner und Sparringspartner für Account Management, Product Management und weitere interne Stakeholder.
• Du arbeitest eng mit unseren technischen und vertrieblichen Teams an verschiedenen Standorten zusammen und bringst Deine Expertise bei der Auswahl neuer Mitarbeitender ein.
• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z.
  
  B. als Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker oder IT-Systemkaufmann, ein Studium im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation durch entsprechende Berufserfahrung.
• Du verfügst über ein tiefes Verständnis technischer Infrastrukturen, idealerweise im Managed-Services-Umfeld.
• Du arbeitest proaktiv, eigenverantwortlich und legst großen Wert auf eine hohe Dokumentations- und Servicequalität.
• Du kannst komplexe technische Sachverhalte sowohl fachlich präzise als auch verständlich für Kunden vermitteln.
• Du zeichnest Dich durch eine strukturierte Arbeitsweise aus und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.
• Du triffst fundierte Entscheidungen, sprichst technische Risiken offen an und setzt Prioritäten stets im Sinne einer hohen Kundenzufriedenheit.

Du profitierst von vielen Vorteilen und zusätzlichen Leistungen.

Diese Benefits gelten für unsere Firmenzentrale in Augsburg. An unseren anderen Standorten können die Benefits abweichen.