Technischer Kundenservicemitarbeiter (m​/w​/d) im IoT-Bereich

Wir suchen einen Servicetechniker im Bereich IoT-Gateways und Sensorik, der kleine Kundenprojekte technisch eigenständig managen kann – von Versuchsaufbau über Inbetriebnahme bis zur laufenden Kundenbetreuung und Ticketbearbeitung. Kein klassischer Projektleiter (kein Budget, keine kaufmännische Verantwortung), aber jemand, der ein technisches Projekt selbstständig strukturiert, Termine mit dem Kunden abstimmt und Schnittstellen (Vertrieb, Entwicklung, Produktion, Einkauf) koordiniert.

• Anforderungen aus dem Angebot mit Vertrieb klären, für den Kunden
• zusammenfassen und dokumentieren
• Versuchs- und Testaufbauten:
  Geräte aufbauen, konfigurieren, testen (Hardware + Software + Cloud-Anbindung)
• Inbetriebnahme beim Kunden: remote und vor Ort, Sensoren und Gateways an IoT-Plattformen anbinden (z. B. Cumulocity, AWS, Azure)
• Kundenbetreuung im Betrieb:
  Tickets/Serviceanfragen aufnehmen, priorisieren, lösen oder strukturiert eskalieren
• Störungsanalyse an der Schnittstelle Hardware / Software / Netzwerk (SIM/APN, Mobilfunk, MQTT, Firmware)
• Reparatur bzw. Austausch elektronischer Baugruppen, RMA-Abwicklung
• Saubere Dokumentation (Übergabedokumente, Serviceberichte) und Rückmeldung von Feldproblemen an die Entwicklung

• Elektrotechnische oder IT-nahe Ausbildung oder Studium (z. B. Elektroniker, Mechatroniker, IT-Systemelektroniker, Techniker) oder vergleichbare Praxis
• Praktische Erfahrung mit Inbetriebnahme / Service technischer Geräte beim Kunden (remote oder vor Ort)
• Grundverständnis Netzwerktechnik (IP, Mobilfunk/SIM, idealerweise MQTT oder vergleichbare Protokolle)
• Deutsch verhandlungssicher (Kundenkontakt), Englisch technisch lesbar
• Bereitschaft zu gelegentlichen Serviceeinsätzen vor Ort, Führerschein Klasse B

• Erfahrung mit IoT-Plattformen (Cumulocity, AWS IoT, Azure IoT)
• Löterfahrung / Reparatur auf Baugruppenebene
• Erfahrung mit Ticketsystemen und strukturierter Servicedokumentation
• Erfahrung in kleinen Projekten mit Koordination mehrerer interner Schnittstellen

• Individuell angepasste Weiterbildungsmöglichkeiten
• 30 Tage Urlaub (auf Basis einer 5-Tage-Woche)
• Verantwortungsvolle Tätigkeit
• Mitgestaltung am Aufbau eines wachsenden Unternehmens in einer absoluten Zukunftsbranche
• Spannende, verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeiten mit Platz für eigene Ideen
• Raum für fachliche und persönliche Entwicklung
• Offene Kommunikation und kurze Entscheidungswege
• Flexible Arbeitszeiten mit Homeoffice Option
• Leistungsgerechte Vergütung und betriebliche Altersvorsorge