Service Designer

Über uns

Wir gestalten einen digitalen Staat – gemeinsam mit der Verwaltung. Als Partner auf Augenhöhe stärken wir die Verwaltung auf ihrem Weg, die eigene Digitalisierung selbst voranzutreiben. Mit eigener iterativer Produktentwicklung und unserem Einsatz für bessere Rahmenbedingungen schaffen wir die Grundlage für digitale Lösungen, die skalierbar und wirksam sind.

Als Service Designer:in bist Du dafür verantwortlich, staatliche Angebote konsequent aus der Sicht der Nutzer:innen zu gestalten – durch interdisziplinäre Zusammenarbeit, iterative Entwicklung und den Blick auf den gesamten Serviceprozess. Damit trägst Du aktiv dazu bei, Verwaltungsleistungen verständlicher, zugänglicher und wirksamer zu machen. Weitere Einblicke in unsere Design & User Research-Disziplin erhältst Du in unserem Blog.

• Kollaborative und iterative Entwicklung und Gestaltung von inklusiven digitalen staatlichen Services und Regelungen innerhalb eines crossfunktionalen Projektteams aus Product Management, Software Engineering, Design und Transformation Management.
• Du übernimmst Mitverantwortung für die Design-Konzeption und
  -Umsetzung eines übergeordneten Programmfeldes in allen Phasen der Produktentwicklung – von der Discovery bis zum Livegang.
• Planung, Gestaltung und Durchführung von kollaborativen Workshops mit Nutzenden sowie internen und externen Stakeholder:innen.
• Erfahrung in der Entwicklung komplexer Visualisierungen von Prozessen, Services und Systemen auf Basis vielfältiger Daten-Inputs – von qualitativen Interviews bis hin zu quantitativen Analysen – sowie in der Ableitung von Handlungsempfehlungen.
• Neben der engen Abstimmung mit User-Research-Kolleg:innen liegt die eigenständige Konzeption und Durchführung von User Research in Deinen Händen.
• Entwicklung einfacher Prototypen
  , um Hypothesen zu testen und Wissensaufbau im Team voranzutreiben.

• Tiefgehende Erfahrung in Servicedesign sowie in der Entwicklung komplexer Produkte und Services in crossfunktionalen Teams
  , idealerweise bereits mit fachlichen Lead-Aufgaben und in komplexen Stakeholder-Umgebungen.
• Dein starkes methodisches Design-Wissen – von Journey-Mapping über Workshop-Facilitation bis Barrierefreiheit – hast Du bereits erfolgreich in regulierten Kontexten eingesetzt.
• Fähigkeit, Dich in komplexen neuen Themenfelder schnell einzuarbeiten und in verschiedenen Abstraktionsebenen parallel zu denken
• Du kennst Dich gut mit Figma oder Sketch sowie anderen, zeitgemäßen Servicedesign-Tools aus.
• Du hast nachweisbare Erfahrung in der Konzeption und Durchführung von explorativem Research sowie in der Zusammenarbeit mit User-Researcher:innen.
• Du bist ein:e Team-Player:in, der/die Kolleg:innen in den Arbeitsprozess einbezieht und zugleich proaktiv, vorausschauend und selbstständig vorgeht.
• Sehr gute Kenntnisse in Deutsch (C1) und Englisch (B2) – wir sprechen im Arbeitsalltag beide Sprachen.

Bitte bereite Arbeitsbeispiele auf, die einen Einblick geben, wie Du Projekte angegangen hast, was der Kontext war und welche Herausforderungen es gab. Dafür kannst Du die STAR-Methode verwenden, um einen Überblick über Situation, Aufgabe (Task), Aktivitäten (Action) und Ergebnisse (Results) zu geben.

• Werde Teil eines mehr als 200-köpfigen Teams, das interdisziplinär und iterativ arbeitet – und zusammen mit der Bundesverwaltung die Vision eines digitalen Staats realisiert.
• Arbeite so, wie es am besten zu Dir passt:
  Du kannst Deine Arbeitszeiten flexibel organisieren, jederzeit unsere Möglichkeiten für mobiles Arbeiten nutzen und Dein bevorzugtes Betriebssystem auswählen.
• Das Gehalt für diese Stelle liegt bei uns zwischen 60.000–68.000 Euro brutto pro Jahr. Für Deine individuelle Einordnung innerhalb unserer Gehaltsbänder und Level berücksichtigen wir den Verantwortungsumfang der Stelle, die Komplexität der Tätigkeiten und die Einschätzung Deiner Fähigkeiten aus den Kennenlerngesprächen. Details zu unserem Level- und Gehaltssystem findest Du in unserem Blogbeitrag “Über Level, Geld und Fairness”.
• Urban Sports Club & mehr:
  Jeden Monat bekommst Du zum Gehalt einen 50-Euro-Gutschein on top, den Du flexibel einsetzen kannst.…