IT Service Delivery Manager; w​/m​/d

Stellendetails zu: IT Service Delivery Manager (w/m/d)

Arbeitgeber:
Die Autobahn GmbH des Bundes Zentrale Berlin, Weidt Park Corner

Veröffentlichungsdatum:
Vor 3 Tagen veröffentlicht

Gemeinsam. Sicher. Mobil.

Seit 2021 zählt die Autobahn GmbH des Bundes mit 13.200 Kilometern Strecke und rund 15.000 Mitarbeitenden zu den größten Infrastrukturbetreiberinnen Deutschlands.

Unser vielfältiges Aufgaben feld reicht von Prüfung, Wartung und Erneuerung von Brücken, Tunneln und Nebenanlagen bis zur Verkehrssteuerung und Koordination des Betriebsdienstes. Auch die Verwaltung jedes Autobahnkilometers – von Finanzierung, bis zu Personal- und Rechtsfragen – liegt in unserer Verantwortung. So sorgen wir für sichere Mobilität und einen reibungslosen Warenfluss – für Mensch und Wirtschaft.

Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie mit uns die Zukunft der Autobahn!

Zur Unterstützung unseres Teams in der Abteilung IT‑Netzwerke suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet als IT Service Delivery Manager (w/m/d) an einem der zentralen Standorte der Autobahn GmbH in Berlin, Essen, Frankfurt am Main oder Dresden. Unsere Abteilung verantwortet die Sicherstellung des reibungslosen Betriebes einer bundesweiten, hochkomplexen Netzwerkumgebung durch Entwicklung und Anwendung geeigneter Verfahren sowie die Weiterentwicklung von mittleren bis komplexen LAN/WAN‑ und Firewall‑Segmenten.

• End‑to‑End‑Steuerung der Netzwerkservices: SLA‑Überwachung, Analyse der vereinbarten Reports gemäß Service‑/Betriebshandbuch, Ursachenklärung mit Dienstleistern/Service-Ownern und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Kontinuierliche Serviceverbesserung:
  Schwachstellenanalyse, Definition und Auswertung von KPIs, Einführung geeigneter Technologien & Best Practices in Abstimmung mit Herstellern und technischen Fachbereichen
• Informationssicherheit & Compliance:
  Sicherer Betrieb nach Richtlinien/Standards, Abstimmung mit der Stabsstelle Informationssicherheit, Planung/Initiierung von Penetrationstests je Service sowie Nachverfolgung der Findings
• ITSM-Prozesse leben:
  Incident‑, Problem‑ und Change‑Management für Netzwerkservices steuern;
  Teilnahme an TRB/CAB, Pflege umfassender Service‑Dokumentationen und regelmäßiges Leistungsreporting
• Field Service koordinieren:
  Einsatzplanung und Task‑Steuerung (z. B. IT‑Support, Logistik, Fachabteilungen) gemäß definiertem Prozess; Überwachung der Ticketbearbeitung und Qualitätssicherung
• Kosten‑ & Vorhabensteuerung:
  Planung, Steuerung und Umsetzung von Vorhaben im Service Management;
  Durchführung von Audits und Kundenbefragungen zur Qualitätssicherung sowie transparente Budget‑/Kostenanalyse

• Abgeschlossenes Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik, Verwaltungsinformatik, IT‑Management oder BWL mit IT‑Schwerpunkt); alternativ eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung in der IT‑Branche, idealerweise in Service‑Management‑Rollen (z. B. Service‑Owner, Service Manager)
• Fundierte ITSM‑Kompetenz, sicher in Gremienarbeit (TRB/CAB) sowie in der Erstellung und Pflege von Service‑Dokumentationen
• Technisches Verständnis für Netzwerke, Server, Betriebssysteme, Cloud‑Infrastrukturen und Datenbanken
• Erfahrung in IT‑Projektmanagement, inkl. Projektplanung, Risikomanagement und Ressourcensteuerung
• Souveräne Steuerungskompetenz für die Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern (Service‑Owner, technische Fachbereiche, Stabsstellen)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; zusätzliche Sprachkenntnisse sind willkommen

• ITIL‑Zertifizierungen oder vergleichbare
• Zertifizierungen im Bereich Netzwerktechnik (z. B. Cisco, CompTIA Network+)
• Ausgeprägte Fähigkeiten in Kostenmodellierung, Service‑Controlling, Financial Governance und der Zusammenarbeit mit Service Ownern zur Optimierung finanzieller Entscheidungen

• Exzellente mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe technische Konzepte verständlich zu vermitteln und effektiv mit Stakeholdern auf verschiedenen Ebenen zu kommunizieren
• Starke analytische Fähigkeiten zur Identifizierung von Problemen, Analyse von…