Customer Success Engineer; m​/w​/d

Vielfalt.
Ein Team aus 120 Expert:innen – und echten Persönlichkeiten.

Verbindung.
Mehr als 400 Kund:innen verschiedener Branchen haben sich für uns entschieden.

Verantwortung.
Gegründet 2010 in Berlin, vollständig in Mitarbeiterbesitz.

Verstehen.
Von der Analyse über den Betrieb der Anwendungen bis hin zur Schulung.

Vorausdenken.
Digitale Transformation, Branchen-, Fach- und IT-Prozesse, IT-Architektur.

Vereinfachen.
Maßgeschneiderte Lösungen, moderne Technologien, Prozesstools und Fachapplikationen.

Verbinde Arbeit mit Spass und Gestaltungsspielraum
Verstärke Virtimo als Customer Success Engineer!

Als Customer Success Engineer [m/w/d] im Bereich Customer Success Services erarbeitest du dir ein tiefes Verständnis unserer Produkte inubit BPM und Business Process Center. Unsere plattformunabhängige BPM Software ist mit einer Vielzahl an Schnittstellen ausgestattet und verfügt über 70 Standard-Konnektoren und
-Adapter. Diese bieten nahezu unbegrenzte Möglichkeiten, anspruchsvolle SOA-, EAI- und B2B-Szenarien zu realisieren und kommen in einer Vielzahl unterschiedlicher Branchen zum Einsatz.

Als Teil des Expertenteams an unserem Standort Berlin unterstützt du unsere Kunden und Partner bei der Anwendung der Software, analysierst und behebst Fehler bei falscher Anwendung von Programmfunktionen und löst unternehmensspezifische, teils hochkomplexe Problemstellungen. Der Dialog mit dem Kunden wird dabei stets mit Sachkenntnis, Engagement und Ehrlichkeit geführt.

• Du stellst anspruchsvolle Szenarien nach, treibst die Fehleranalyse voran und verfolgst den Gesamtprozess bis hin zum Release-Management.
• Du hilfst unternehmensspezifische Problemstellungen zu lösen, unterstützt bei der Anwendung unserer Software und beseitigst Fehler bei falscher Anwendung von Programmfunktionen.
• Du koordinierst, priorisierst und überwachst eingehende Anfragen professionell und im Kontakt mit unseren Kunden.
• Du leistest produkt- und projektbezogenen Support in enger Zusammenarbeit mit unseren IT-Consultants und unserer Produktentwicklung.
• Du dokumentierst Lösungen, Workarounds und Best Practices.
• Du unterstützt den ITIL-basierten Ausbau unserer Servicestrukturen.

• Du verfügst über mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Customer Support oder in der IT-Beratung komplexer Softwarelösungen und damit einhergehendem Kundenkontakt.
• Du bringst Erfahrung und Potential, entweder durch bereits bestehende Berufserfahrung oder Ausbildung in der Softwareentwicklung, Systembetreuung oder technischen Beratung.
• Die Analyse komplexer Sachverhalte im Zusammenspiel verschiedener Softwarekomponenten bereitet dir Freude.
• Du möchtest dein Wissen stetig erweitern.
• Du verfügst über eine ausgeprägte Teamplayer-Mentalität.
• Du bringst gute Kenntnisse in mindestens einer der Sprachen XSLT, Java oder SQL sowie in den Standards und Produkten wie XML, XPath, WS*, MySQL, Oracle, Tomcat, Linux oder Unix mit.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute, verhandlungssichere Englischkenntnisse und Kommunikationsfähigkeiten.

• Sicherer Arbeitsplatz mit unbefristetem Arbeitsvertrag
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben in der IT-Branche
• Modernes und zentral gelegenes Büro in Berlin-Mitte mit guter Anbindung an den ÖPNV
• Flexibilität bei Deinen Arbeitszeiten und der Wahl Deines Arbeitsorts
• Freie Wahl bei Deinem Diensthandy und Laptop für mobiles Arbeiten
• Zuschüsse für Kinderbetreuung, den öffentlichen Nahverkehr, Jobrad-Angebot
• Know-how-Sessions bieten Dir spannende Einblicke in Technologien und Projekte der Kolleg:innen
• Snacks, frisches Obst und eine große Getränkeauswahl sorgen für eine angenehme Arbeitsatmosphäre
• Regelmäßige Teamevents
• Ein Grill auf der Dachterrasse sowie direkter Zugang zu einer ruhigen Freifläche in unserem Atrium schaffen jede Menge Raum für das persönliche Miteinander
• Einmal im Jahr verbringen wir alle gemeinsam eine Work-and-Travel-Woche im europäischen Ausland

V wie Virtimo.

Unsere Mission als IT-Beratungsunternehmen: Für unsere Kunden Komplexität reduzieren!…