Senior Consultant​/Manager Service Transformation (w​/m​/d

Wir bei Capgemini Invent glauben, dass unterschiedliche Perspektiven den Wandel vorantreiben. Als innovative Transformationsberater vereinen wir unsere strategischen, kreativen und wissenschaftlichen Fähigkeiten und arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um zukunftsweisende Lösungen zu entwickeln. Hilf uns dabei, den Wandel voranzutreiben, der auf die Herausforderungen unserer Kunden von heute und morgen zugeschnitten ist. Informiert und validiert durch Wissenschaft und Daten. Verstärkt durch Kreativität und Design.

Und das alles auf der Grundlage von Technologien.

• Steuere Strategie- und Transformationsprojekte und gestalte digitale Zukunftsthemen in den Bereichen Customer Service und Customer Experience
• Entwickle gemeinsam mit unseren Kund:innen zukunftsweisende Zielbilder, Customer Journeys und Servicekonzepte entlang des gesamten Customer Lifecycles und führe Workshops sowie Design‑Thinking‑Sessions durch
• Identifiziere und implementiere innovative Customer Experience Lösungen und Technologien, analysiere Automatisierungspotenziale und nutze gezielt KI zur Optimierung von Serviceprozessen
• Entwickle Serviceorganisationen zu kundenzentrierten Engagement Centern weiter und erschließe dabei zusätzliche Sales‑Potenziale durch exzellenten Service
• Arbeite mit interdisziplinären Teams, Partnern und Start‑ups zusammen, entwickle neue Angebote und unterstütze aktiv die Gewinnung von Neu‑ und Bestandskund:innen

• Mehrjährige Erfahrung in Projekten im Bereich Customer Service und Customer Experience sowie erste Verantwortung in (Teil-)Projekten mit Fokus auf Service‑Transformation
• Fundiertes Verständnis relevanter Customer Service & CX Technologien (z.B. CRM, AI, IVR, Knowledge Management) und deren Einsatz zur Optimierung von Prozessen und Kundenerlebnissen
• Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium mit wirtschaftlicher, technischer oder informationstechnologischer Ausrichtung sowie Interesse an der Verbindung von Strategie, Technologie und Umsetzung
• Ausgeprägte Kommunikations‑, Präsentations‑ und Moderationsfähigkeiten, kombiniert mit Teamorientierung, strukturierter Arbeitsweise und sehr guten Deutsch‑ und Englischkenntnissen

• Werde Teil einer international führenden Unternehmensberatung, die durch innovative und wegweisende Projekte, globale Teams und digitales Know‑How die Zukunft gestaltet
• Treibe innovative Transformationsprojekte in zukunftsweisenden Branchen und widme dich visionären und strategischen Entwicklungen
• Erlebe unser kontinuierliches Engagement für Chancengleichheit, Vielfalt und Inklusion
• Entwickle dich in unserem wissensorientierten Umfeld, das durch unsere auf Mitarbeiter:innen ausgerichtete Unternehmenskultur geprägt ist
• Profitiere von unseren Benefits zur optimalen Work‑Life‑Balance mit attraktiven Angeboten rund um Gesundheit & Wellbeing, Zusatzpaketen rund um Mobilität sowie modernen Offices