Service Technician ​/ TOC Specialist – VoIP & SIP (m​/w​/d

Deine Rolle

Wir suchen einen technisch versierten und serviceorientierten Service Technician / TOC Specialist (m/w/d) zur Verstärkung unseres Technical Operations Centers in Berlin-Mitte. Unser TOC vereint die Funktionen eines Network Operations Centers
, eines Security Operations Centers und eines Infrastructure Monitoring Centers
. Das Team überwacht und unterstützt interne sowie kundenbezogene Services in den Bereichen Netzwerk, Infrastruktur, Security, Telekommunikation, Cloud und Managed IT. Für diese Position suchen wir jemanden mit einem starken Hintergrund in VoIP, SIP, SIP-Trunking, PBX-/TK-Systemen und modernen Telekommunikationsdiensten. Unsere TOC-Techniker sind IT-Generalisten mit individuellen Schwerpunkten. Diese Rolle ist der zentrale TOC-Schwerpunkt für Telefonie- und Telekommunikationsthemen. Als Teil des TOC überwachst du Services, qualifizierst Incidents, übernimmst First-Level-Troubleshooting, koordinierst Eskalationen und unterstützt einen stabilen Betrieb über ein breites Managed-Services-Umfeld hinweg.

Du arbeitest eng mit Operations Engineers, Network Engineers, Systemadministratoren, Security-Spezialisten, Providern, Partnerunternehmen und Field-Service-Teams zusammen.

• Überwachung der Netcom-CS- und Kundeninfrastruktur aus unserem TOC in Berlin-Mitte.
• Annahme, Qualifizierung, Priorisierung und Bearbeitung von Service Requests, Systemmeldungen, Incident Tickets und Trouble Tickets.
• First-Level-Support für Managed Telekommunikation, Netzwerk, Server, Cloud, Security und IT Services.
• Troubleshooting von Störungen im Zusammenhang mit VoIP, SIP, SIP-Trunks, PBX-/TK-Systemen, Telefonie-Endgeräten und netzwerkbasierten Telefoniediensten.
• Unterstützung von Kunden mit Managed Telephony, MPLS, SD-WAN, Internet-, Netzwerk-, Cloud- und IT Services.
• Durchführung erster Incident-Analysen und Koordination geeigneter Maßnahmen.
• Eskalation von Incidents an interne Spezialistenteams, externe Provider, Carrier, Hersteller oder Field-Service-Teams.
• Klare Kommunikation mit Kunden im Rahmen von Incidents, Service Requests und Eskalationen.
• Dokumentation von Incidents, Troubleshooting-Schritten, Kommunikation und Lösungen im Ticketsystem.
• Mitwirkung an der Verbesserung von Monitoring, Dokumentation, Betriebsprozessen und Knowledge-Base-Artikeln.
• Teilnahme an geplanter Rufbereitschaft, aktuell ungefähr einmal pro Monat.

Du passt gut zu dieser Rolle, wenn du technische Vielfalt, strukturiertes Troubleshooting und kundenorientierte Betriebsarbeit schätzt. Du solltest stark im Bereich Telekommunikation sein und Interesse daran haben, dich in eine breitere TOC-Rolle weiterzuentwickeln.

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung in Telekommunikation, IT-Systemelektronik, IT Support, Systemintegration oder einem verwandten technischen Bereich.
• Berufserfahrung mit VoIP, SIP, SIP-Trunking, PBX-/TK-Systemen, Hosted Telephony, Unified Communications oder IP-basierter Telekommunikation.
• Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle, zum Beispiel als VoIP-/SIP-Service-Techniker, Telekommunikationstechniker, NOC-/TOC-Techniker, IT Support Technician oder Managed Services Technician.
• Gutes Verständnis zentrale rNetzwerkgrundlagen wie TCP/IP, DNS, DHCP, Routing, Switching, VPNs, Firewalls und LAN-/WAN-Konnektivität.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Gute Troubleshooting-Fähigkeiten und die Fähigkeit, auch unter Druck strukturiert zu arbeiten.
• Klare Kommunikations fähigkeit in Deutsch und Englisch.
• Eigenständige Arbeitsweise beiggleichzeitig enger Abstimmung mit dem Team.
• Gute Kenntnissein Microsoft 365 / Office 365.

• Erfahrung mit SBCs, Softphones, VoIP-Endgeräten, Call Routing, Rufnummernportierung, SIP Trace Analysis oder Carrier-Troubleshooting.
• Kenntnissein MPLS, SD-WAN, WAN, LAN, Routing, Switching ode rNetzwerksicherheit.
• Erfahrung mit Telekommunikationsanbietern, Carriern, ISPs, MSPs oder Managed-Service-Umgebungen.
• Grundkenntnisse in Linux-Serveradministration, Windows Server, Virtualisierung, Cloud Services oder Netzwerkspeicher.
• Erfahrung mit Monitoring-Systemen, Ticketing-Plattformen, Incident Management oder ITIL-basierten Prozessen.
• Erste…