Customer Journey Manager; m​/w​/d

Stadndort: Berlin
Abteilung: Flix Train Office

Bei Flix Traingestaltest  du die Zukunft der Mobilität aktiv mit. Wir bieten dir nicht nur sichere Arbeitsplätze sowie attraktive Zusatzleistungen, sondern auch ein dynamisches, internationales Umfeld, in dem deine Ideen echten Einfluss haben.

Als Customer Journey Manager (m/w/d)bistdufür die ganzheitliche Definition und Weiterentwicklung derFlixTrain-Kundenerfahrung verantwortlich – von der ersten Buchungsinteraktion bis zur Ankunft am Ziel. Du berichtestdirekt anden

Director Customer Product &Ancillaries,bildest das strategische Fundament für alle produkt- und kommunikationsbezogenen Entscheidungen im Team und fungierst als zentrale Ansprechperson für allecustomer-facing

Themen innerhalb vonFlixTrain.

• Kundensegment-Analyse: Du analysierst datenbasiert die relevanten Kundensegmente und ihre Bedürfnisse, um ein tiefes Verständnis dafür zu entwickeln, was verschiedene Kundengruppen vonFlixTrainerwarten und brauchen.
• Flix Train-Positionierung & USP-Definition: Du definierst das generelle Kundenerlebnis beiFlixTrain(„Wofür stehtFlixTraininder Zukunft?" ) und erarbeitest die zentralen USPs pro Segment – in enger Abstimmung mit dem Brand Team, um eine konsistente Positionierung sicherzustellen.
• Ziel-Customer-Journey: Duerarbeitestdie Customer-Journey – sowohl übergreifend als auch je Segment – als konkretes Zielbild, das als Grundlage für Produktentscheidungen und Priorisierungen dient.
• Touchpoint-Definition: Du definierst die gewünschte Kundenerfahrung an jedem Touchpoint – digital wie physisch/offline – und stellst sicher, dass das Erlebnis über alle Kanäle hinweg kohärent ist.
• Gap-Analyse: Duführsteine strukturierte Gap-Analyse zwischen Zielbild und Status quo durchals Grundlage für die Definition vonLösungen
• Produkt- und Prozesslösungen: Du identifizierst und priorisierst Lösungen (inkl. Features) durch Nutzerforschung &Testing–nichtim Alleingang, sondern in enger Zusammenarbeit mit den Customer Product Managersund  internen Experten aus dem jeweiligen Fachbereich (z.B. Zugpersonal, Leitstelle, Tech).
• Kommerzielles
  
  Angebot:
  
  Dudefinierst daskommerzielle Angebotfür Flix Trainmit(z.B. Fare Classes, Bundles, Zusatzleistungen) mit dem Ziel,relevante Angebote für die verschiedenen Kundengruppen zu schaffen und gleichzeitig das Umsatzpotenzial zu maximieren
• Delivery: Du trägst Verantwortung dafür, dass das, waszugesagtwurde, auch geliefert wird – nicht als klassischer Project Manager, aber als Stakeholderder sicherstellt, dass Scope, Timeline und Priorität gehalten werdenund inhaltlich die richtigen Entscheidungen getroffenwerden.

• Mindestens 5 Jahre Erfahrungim Bereich Customer Experience,Product Management oder einer vergleichbaren Rolle
• Hohe Affinität für Zugreisen und Motivation, die betrieblichen und technischen Prozesse dahinter zu verstehen, die die Kundenerfahrung beeinflussen
• Ausgeprägte analytischeundkonzeptionelleFähigkeiten kombiniert mit einemstarken Gespür für Kundenbedürfnisse und Nutzerzentriertheit
• Erfahrung in der Arbeit mitcross-funktionalen Teams (z.B. Tech, Brand, Revenue Management,Operations)
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise, gepaart mit Challenger-Mentaliätund Drive, den Status quo zu verbessern
• Kommunikationsstärke auf allen Ebenen – von operativen Details bis zur Management-Präsentation
• Fließendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Bei uns zählt der Blick auf das Ganze – auch wenn du nicht alle Anforderungen zu 100 % erfüllst, aber dennoch glaubst, etwas bewegen zu können, freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Bei Flix konzentrieren wir uns darauf, Reisen einfach, sicher und erschwinglich zu gestalten – sowohl für unsere Passagiere als auch für unsere Mitarbeiter. Hier geht es schnell voran, und es gibt viel Raum, etwas zu bewegen. Wir wachsen und entwickeln uns täglich weiter und suchen Menschen, die bereit sind, sich einzubringen und die Art und Weise, wie wir arbeiten, mitzugestalten.

Wenn du einen Job suchst, in dem du wachsen und etwas bewirken kannst, dann bist du bei Flix Train genau richtig. Hier kannst du Teil eines Teams werden, in dem dein Beitrag zählt und du deine Reise selbst gestalten kannst!