Senior AI Specialist; x​/f​/m

Doctolib sucht Dich ab sofort als Senior Customer Care AI Specialist (x/f/m) für unseren Standort in Berlin.

Doctolib wird zu einem AI-native Unternehmen. Wir gestalten unsere Arbeitsweise Workflow für Workflow neu – und suchen Menschen, die diese Transformation nicht nur mittragen, sondern aktiv bauen. Als Senior AI Specialist bist Du der/die technische Umsetzungskraft und AI-Ops Owner hinter der KI-gestützten Produktivität unserer Operations- und Customer-Success-Teams.

Du arbeitest im Founder- und Product-Mode
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Du besitzt einen Workflow end-to-end – vom Kontext über das Agenten-Design bis zur Evaluation – und hebst ihn Schritt für Schritt auf ein höheres Maß an Automatisierung. Unser Anspruch: weg von manueller Einzelfallarbeit, hin zu Workflows, die weitgehend autonom laufen und dabei die Qualitätslatte halten. So trägst Du direkt zu unserer Mission bei, die Gesundheitsversorgung für alle zu verbessern.

• Workflow-Redesign statt reiner Automatisierung: Du analysierst die kritischsten Operations- und Customer-Success-Workflows, zerlegst zeitintensive Prozesse mit geringem Urteilsbedarf und transformierst diese durch den Einsatz von KI-Agenten. Dabei setzt Du klare Ziele für Autonomie sowie Qualität und entwickelst diese kontinuierlich weiter.
• KI-Agenten als Produkte bauen & betreiben: Du entwickelst und steuerst Agenten auf Plattformen wie Dust oder Claude. Jeder Agent wird mit einer festen Baseline sowie relevanten Metriken wie Benefit, Usage und Scalability produktiv gesetzt.
• Knowledge & Context Management: Du kuratierst gezielt den Kontext, den Agenten benötigen – von Templates bis zu Kern-Daten. Dabei gilt:
  Qualität vor Quantität. Du stellst sicher, dass Wissensquellen in Confluence, Drive oder Salesforce stets aktuell und sauber strukturiert sind.
• Evaluation & Qualitätssicherung: Du definierst Qualitätsstandards und etablierst Eval-Routinen, um Schwachstellen wie Halluzinationen oder Prompt-Drift frühzeitig zu beheben. Durch systematisches Nutzerfeedback und A/B-Tests optimierst Du die Prompts kontinuierlich.
• CRM- & Daten-Integration: Du verantwortest die Schnittstellen zwischen CRM-Systemen wie Salesforce und unseren KI-Plattformen. Du automatisierst Datenflüsse und arbeitest eng mit der IT zusammen, um neue, wertvolle Datenquellen für die Agenten zu erschließen.
• Zentrale Schnittstelle & Enablement: Du übersetzt Business-Anforderungen in technische Lösungen und bringst Stakeholder aus Leadership, IT und Product zusammen. Dabei steigerst Du die AI Fluency im Team in den Bereichen Context, Agent Management und Evaluation.
• Impact & Measurement: Statt neue KPIs zu erfinden, machst Du den Erfolg der KI anhand bestehender Metriken wie Zeit, Qualität und Kosten messbar und steuerst so die nächsten Skalierungsschritte.

Da produktive KI-Workflows und Agenten-Technologien noch jung sind, ist jahrelange Expertise am Markt eine Seltenheit. Wir setzen daher gezielt auf Potenzial vor reinen Dienstjahren
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Entscheidend für uns sind Deine Auffassungsgabe, ein ausgeprägtes Produkt-Mindset sowie Dein Urteilsvermögen. Falls Du brennst und die nötigen Skills mitbringst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung – selbst wenn Dein Profil nicht jeden einzelnen Aspekt perfekt abdeckt.

• Lerngeschwindigkeit & Produktions-Denken: Du hast Dich aus dem Stand in ein neues technisches Feld eingearbeitet und etwas Echtes gebaut, das Menschen wirklich genutzt haben. Du kannst präzise beschreiben, was schiefging (Halluzinationen, Prompt-Drift, veraltete Daten, Kosten) und wie Du es gelöst hast.
• Evaluations-Instinkt: Du vertraust nicht auf „sieht gut aus“, sondern definierst eine Qualitätslatte und misst dagegen – Automatisierung und Qualität gehören für Dich zusammen.
• Ownership & Kommunikation: Du übernimmst ein Problem end-to-end, priorisierst hart, fühlst Dich in Ambiguität wohl und machst technische Sachverhalte für nicht-technische Stakeholder verstä