Technical Consultant SaaS – Customer Success & Support; m​/w​/d

Press Matrix ist auf das digitale Publizieren von journalistischen Inhalten spezialisiert. Wir unterstützen Verlage, Agenturen und Unternehmen dabei, ihre Aktivitäten im Bereich der digitalen Medien kosteneffizient und gewinnbringend auszurichten. Unsere SaaS-Plattform „Press Matrix“ enthält alle Komponenten für eine erfolgreiche Distribution von Printprodukten auf mobilen Endgeräten und für die Veröffentlichung von Einzelartikeln über automatisierte Feeds und auf Webseiten. Die Fokussierung auf eine zentrale Plattform, gepaart mit unserer langjährigen Erfahrung im digitalen Publizieren, schafft für jeden Kunden die passende Lösung für mehr Reichweite und mehr Umsatz:

• Als Teil des Customer Success Teams bist Du Ansprechpartner/-in für technische Support- und Feature-Anfragen unserer Press Matrix Kunden.
• Als technischer Ansprechpartner im Onboarding stellst du sicher, dass Verlags- und Unternehmenskunden erfolgreich bei Press Matrix live gehen (Anbindung von Content Management Systemen, Abonnenten Management Systemen, Setup von API/FTP Anbindungen).
• Du bist du zuständig für die technische Konzeption, das Testing, die Abnahme und das technische Customer Setup von innovativen Produkten wie unseren mobilen Apps, unserem KI-generierten Artikel Feed und unserem KI Chatbot.
• Als Technical Consultant unterstützt du unsere Kunden bei der Behebung von komplexen technischen Problemen und Anwendungsfragen. In diesem Sinne erstellst und pflegst du außerdem FAQs und Dokumentationen, um Kunden und das Support Team zu unterstützen.
• Du arbeitest eng mit dem Entwicklungsteam zusammen und unterstützt die Produktentwicklung auf Basis des Kundenfeedbacks.
• Du berätst unsere Kunden bei Anpassungswünschen und identifizierst Optimierungspotenziale.
• Dienstags und donnerstags sind wir gemeinsam in unserem Büro in Berlin-Mitte – für den persönlichen Austausch, kurze Wege und ein gutes Miteinander im Team.

• Du hast Erfahrung im Softwareumfeld (durch Studium oder Beruf) und bringst ein sehr gutes technisches Verständnis mit.
• Du hast bereits mehr als zwei Jahre in den Bereichen Customer Success, Customer Support, Account Management oder Consulting in einem SaaS-Kontext B2B gearbeitet.
• Du besitzt die Fähigkeit, neue technische Konzepte schnell zu verstehen und unseren Kunden bei deren Umsetzung zu beraten und zu begleiten.
• Du hast erste Erfahrung mit KI-Tools und Interesse daran, wie sich KI in Support- und Customer-Success-Prozessen sinnvoll nutzen lässt.
• Du bist ein Problemlöser und liebst es, Kunden zu helfen, ihre Ziele zu erreichen.
• Du bist offen, hilfsbereit und kommunizierst gern mit Menschen.
• Du sprichst fließend Deutsch und gutes Englisch.

• Ergonomische Arbeitsplätze
• Flache Hierarchien
• Flexible Arbeitszeiten
• Herzliche Teamatmosphäre
• Homeoffice
• Interne Weiterbildungsakademie
• Kurze Entscheidungswege
• Mitarbeiterevents
• Mitarbeiterrabatte
• Networking Events
• Zusätzliches Monatsgehalt für Weiterbildung
• Gestaltungsfreiheit
• Ticket Plus

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