Platform Operations & Key Account Manager; German

ÜBER UNS

Wir sind Project Lary, ein Team aus Produkt-, Tech- und Design-Spezialist Innen mit Sitz in München und Berlin. Wir entwickeln digitale Produkte, die herausragende Nutzererlebnisse für zukunftsorientierte Unternehmen. Unsere Expertise reicht von Messaging über E-Commerce bis hin zu Logistik und Bau. Mit unseren cloudbasierten Web- und Mobile-Applikationen setzen wir Maßstäbe für digitale Innovation.

Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und gleichzeitig die Schaltstelle zu unserem Entwicklungsteam. Als Key Account für den Betrieb ihrer Applikationen trägst du die Verantwortung für die Kundenbeziehung, hältst unsere Applikationen am Laufen und machst sie besser. Dein Alltag ist ein Mix aus Kundenmanagement, operativem Troubleshooting und strategischem Prozessaufbau. Mal führst du ein Kundengespräch und übersetzt technische Zusammenhänge in Business-Sprache, mal koordinierst du ein Support-Ticket mit dem Entwicklungsteam oder treibst unsere ISO 27001-Zertifizierung voran.

Du bist die Person, die sowohl die Kundenbeziehung als auch das große Ganze im Blick hat.

• Du bist die zentrale Ansprechperson und Key Account für unsere Kunden:
  Du verantwortest die Kundenbeziehung, bist erster Kontakt bei Anliegen und sorgst dafür, dass sich Kunden bei uns gut aufgehoben fühlen.
• Du erkennst Weiterentwicklungs- und Upsell-Potenziale bei unseren Kunden und treibst diese eng in Abstimmung mit ihnen voran.
• Du übersetzt gemeinsam mit den Entwicklern Kundenanfragen, Anforderungen und technische Sachverhalte in Business-Sprache und umgekehrt.
• Du übernimmst den 2nd-Level-Support:
  Du analysierst gemeldete Fehler, grenzt Ursachen ein und koordinierst die Lösung mit dem Entwicklerteam – oder löst sie selbst.
• Du bist fachlich verantwortlich für das Ops Hub, unser Betriebsteam. Du ownst die Komplexität, baust Prozesse auf für standardisierte, KPI-basierte Operations und entwickelst das Team und seine Strukturen im Zuge der steigenden Anzahl an Applikationen, die wir betreiben, kontinuierlich weiter.
• Du baust datengetriebene Analysen auf, um Optimierungs- und Ausbaupotenziale der Kundenapplikationen sichtbar zu machen.
• Du arbeitest proaktiv an Verbesserungen, sodass wir Applikationen betreiben, auf die wir stolz sein können.
• Du gestaltest maßgeblich die Themen Compliance und IT-Sicherheit mit, im Rahmen unserer ISO 27001-Zertifizierung.
• Relevante Berufserfahrung als Product Owner, Account Manager, Customer Success, IT-/Entwicklungs-Consultant oder in einer vergleichbaren Rolle mit Kundenverantwortung
• Gespür für Wachstumspotenziale bei Kunden und Freude daran, diese aktiv zu entwickeln
• Exzellente Kommunikation gegenüber Stakeholdern aus Tech und Business, sicheres Auftreten im direkten Kundenkontakt
• Hands-on-Mentalität:
  Du steigst selbst in Support-Tickets ein, debuggst Probleme, analysierst Incidents und Root Causes und nutzt diese Erkenntnisse, um Prozesse und Operations strukturiert zu verbessern
• Durchhaltevermögen bei unklaren Sachverhalten:
  Du arbeitest dich so lange in ein Problem ein, bis es für die Entwicklung lösbar ist – und hast das Selbstbewusstsein, unvollständige Tickets qualifiziert an Kunden zurückzuspielen
• Liebe zum Detail und genauem Arbeiten, hoher Anspruch an Qualität und das Bedürfnis, auf deine Arbeit stolz zu sein – verbunden mit einem guten Gespür für interne Prioritäten und der Abwägung zum Pragmatismus
• Interesse KI-Tools aktiv in der täglichen Arbeit einzusetzen und kontinuierlich neue Möglichkeiten zu entdecken
• Erfahrung mit datenbasierten Auswertungen oder BI-Tools (z.B. SQL, Looker, Tableau)
• Interesse und Spaß daran, Prozesse und Reproduzierbarkeit aufzusetzen und weiterzuentwickeln
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir sind…