Customer Service Manager; m​/w​/d

Pflege neu denken – mit dir an der Seite unserer Kund:innen

Assist Me ist ein junges, wachsendes Health-Tech-Start-up mit einer großen Vision:
Wir wollen den Pflegealltag nachhaltig verbessern – für alle Beteiligten.

Mit unserem digitalen Pflegeassistenzsystem alea bringen wir Innovation direkt ans Pflegebett. Unsere sensorbasierte Lösung für Inkontinenz- und Bewegungsmonitoring entlastet Pflegekräfte, verbessert die Versorgung der Pflegeempfänger:innen und schützt gleichzeitig die Umwelt.

• Mehr Zeit für echte Pflege: alea reduziert unnötige Kontrollgänge und vereinfacht Abläufe
• Mehr Lebensqualität: für Bewohner:innen, die würdevoll und individuell betreut werden
• Weniger Belastung: für Pflegekräfte, die gezielter handeln können
• Weniger Müll: durch effizienteren Ressourceneinsatz

Gerade rollen wir unser System in Pflegeeinrichtungen in ganz Europa aus – und dafür suchen wir dich : ein neues Teammitglied mit Technikverständnis und Lust, echten Impact zu schaffen.

Du sorgst dafür, dass unsere Kund:innen sich gut aufgehoben fühlen – nicht nur, weil du erreichbar bist, sondern weil du unsere Systeme aktiv im Blick hast, Auffälligkeiten früh erkennst und dich proaktiv meldest, bevor aus einem Signal ein Problem wird.

• Erstklassiger Kundenkontakt & Support: Du betreust unsere Kund:innen per E-Mail, Telefon und Chat, priorisierst Anliegen und steuerst sie effizient durch den Supportprozess – empathisch, lösungsorientiert und verlässlich. Dein Ziel: ein herausragendes Kundenerlebnis und langfristige Zufriedenheit.
• Proaktives System-Monitoring & Kundenansprache: Du überwachst Dashboards, Alarme und Health-Checks, identifizierst Risiken (z. B. Ausfälle, Fehlkonfigurationen, Hardware-Warnungen) und informierst Kund:innen proaktiv mit klaren Handlungsempfehlungen. Wo möglich, leitest du Sofortmaßnahmen ein und dokumentierst sie.
• Aufbau und Steuerung von Support-Levels: Du entwickelst mit uns eine skalierbare Supportstruktur (1st/2nd-Level, Eskalationswege), etablierst Prozesse, Rollen und Schnittstellen und bindest externe Partner nahtlos ein – mit klaren Qualitätsstandards, Wissensdatenbank und passenden Schulungen.
• Fehleranalyse & kundennahe Produktentwicklung: Du analysierst und reproduzierst technische Fehler, erstellst nachvollziehbare Tickets und begleitest die Lösung in enger Zusammenarbeit mit Software-, Hardware- und Firmware-Team. Aus Supportfällen und strukturiertem Feld-Feedback leitest du Muster und Verbesserungsbedarfe ab, priorisierst Anforderungen und bringst sie in Roadmap, Backlog und Spezifikationen ein – als klare Stimme der Nutzer:innen.

Du bist also nicht nur Stimme des Unternehmens nach außen , sondern auch Stimme der Kund:innen nach innen – und sorgst dafür, dass unser Produkt hält, was es verspricht.

• Du bist empathisch und serviceorientiert :
  Du hast Freude am Austausch mit Kund:innen, besonders im Pflegebereich, und erkennst schnell, was sie wirklich brauchen.
• Du denkst lösungsorientiert und übernimmst Verantwortung – wenn ein Fehler auftritt, bleibst du dran, bis er gelöst ist.
• Du hast technisches Verständnis oder Lust, es dir anzueignen – unsere Lösung kombiniert Sensorik, Hardware, Software und Cloud.
• Du kommunizierst klar, strukturiert und verbindlich – egal ob mit Pflegekräften, Entwickler:innen oder im internen Teams-Channel.
• Du arbeitest selbstständig, sorgfältig und verlässlich – und kannst gut priorisieren, auch wenn viel los ist.
• Du sprichst und schreibst fließend Deutsch – denn unsere Kund:innen und Partner:innen arbeiten vor allem im deutschsprachigen Raum.
• Idealerweise bringst du bereits Erfahrung aus dem Bereich Customer Support, Care oder Operations mit – oder du hast richtig Lust, dich in diese Rolle zu…