Field Support Engineer; m​/w​/d

Die Konrad-Adenauer-Stiftung e.V. ist weltweit mit etwa 1.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in den Bereichen politische Bildung, Analyse und Beratung, entwicklungspolitische Zusammenarbeit sowie Forschung und Begabtenförderung tätig.

Das Dienstleistungszentrum, Bereich Digitalisierung und ICT, Abteilung ICT-Service, sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt für den Standort Berlin einen Field Support Engineer (m/w/d)

Der Bereich „Digitalisierung und ICT“ versorgt die Konrad-Adenauer-Stiftung e.V. weltweit mit digitalen Dienstleistungen, ICT-Infrastruktur, ICT-Services und maßgeschneiderten digitalen Lösungen für ca. 1.500 Anwender an über 100 Standorten weltweit.

Die Abteilung ICT-Service, gegliedert in die Teams „Support“ und „End User Computing“ an den Hauptstandorten Berlin und Sankt Augustin und an fünf weiteren weltweiten Standorten, bearbeitet in enger Zusammenarbeit mit der Abteilung ICT-Betrieb /
-Sicherheit (mit den Teams Datacenter Operation, Networking und Security) alle Themen rund um den Nutzersupport und die Client-Hard- und
-Software.

Die Field Support Engineers sind die Ansprechpartner für alle Client-basierten Incidents und Anforderungen und leisten den Vor-Ort-Service an den Standorten der Konrad-Adenauer-Stiftung e.V. in Deutschland.

• technischer Support der Client-Hard- und Software (Inventarisierung der Hardware und Grund-Installation via Softwareverteilung, Auf- und Abbau vor Ort), Ausgabe und Pflege von mobilen Endgeräten am Hauptstandort Berlin und gelegentlich an den deutschlandweit verteilten 15 weiteren Standorten (Bildungsforen)
• Fehleridentifikation und
  -bearbeitung an der Client-Hardware im Rahmen des Incident Managements
• Installation und Konfiguration von Druckern / Multifunktionsgeräten
• Support der Videokonferenz-Technik in den Besprechungsräumen, Einweisung und Beratung von Usern vor Ort an den Standorten in Deutschland
• Unterstützung der ICT Support Specialists (First und Second Level Support) bei technischen Fragestellungen
• Organisation, Kontrolle, Nachbeschaffung, Aussonderung und Management des ICT-Lagers und der Client-Hardware und
  -Peripherie
• Mitarbeit in ICT-Projekten

• Sie verfügen über eine einschlägige Ausbildung im Bereich Digitalisierung / ICT (z.
  
  B. zum Fachinformatiker) oder über entsprechend nachgewiesene gleichwertige Kenntnisse und Erfahrungen.
• Sie sind Generalist mit guten Kenntnissen in den Bereichen Client-Betriebssysteme (insbesondere im Microsoft Windows- und iOS-Umfeld), Hardware und Anwendungen sowie vorzugsweise Kenntnisse im Bereich Mobile-Device-Management und Softwareverteilung. Insbesondere Kenntnisse mit Microsoft Intune sind von Vorteil.
• Sie besitzen sehr gute Deutschkenntnisse (min. Level C1); gute Englischkenntnisse sind vorteilhaft.
• Sie sind bereit und fähig zu gelegentlichen Reisen innerhalb Deutschlands.
• Sie haben sehr gute Umgangsformen und ein hohes Maß an Sozialkompetenz.
• Sie sind sicher im Auftreten und zeigen Leistungsbereitschaft sowie Innovationsorientierung.
• Sie besitzen die Fähigkeit, selbstständig Lösungsansätze zu entwickeln und umzusetzen.
• Sie haben hohe Kommunikations- und Teamfähigkeiten.
• Sie besitzen den Führerschein Klasse B (u.a. für Dienstfahrten in die Politischen Bildungsforen).

• eine zunächst auf zwei Jahre befristete Vollzeittätigkeit im Umfang von 39 Std. mit der Option auf eine unbefristete Übernahme
• eine Vergütung nach TVöD-Bund bis Entgeltgruppe EG 9b, Jahressonderzahlung, betriebliche Altersvorsorge (VBLU) ab dem 2. Jahr der Betriebszugehörigkeit
• Zuschuss zum Jobticket
• in Abhängigkeit von der Bewerberlage kann ggf. eine zusätzliche befristete Fachkräftezulage in Betracht kommen
• eine interessante und abwechslungsreiche…