Head of After-Sales

3 days ago Be among the first 25 applicants

This range is provided by Treatwell. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more.

🚀 HEAD OF AFTERSALES - TREATWELL 🚀

✨ GESTALTE DIE ZUKUNFT DER BEAUTY-BRANCHE MIT UNS! ✨

Treatwell revolutioniert die Beauty-Branche! Als Marktführer für Online-Beauty-Buchungen verbinden wir Salons mit Kunden und bieten innovative digitale Lösungen für Terminverwaltung und Neukundengewinnung. Unsere Mission:
Die Beauty-Branche in die digitale Zukunft führen und dabei sowohl Salons als auch Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis bieten. Wir sind jung, dynamisch und haben große Pläne - und DU kannst Teil davon sein!

Als Head of Aftersales bei Treatwell bist du die treibende Kraft hinter dem Erfolg unserer Partner nach dem Onboarding. Du stellst sicher, dass unsere Salons nicht nur Teil der Treatwell-Community sind - sondern darin aufblühen.

Du führst und inspirierst deine Teams, um langfristige Beziehungen zu unseren Partnern aufzubauen, ihre Performance zu steigern und sie mit datengetriebenen Strategien zum digitalen Erfolg zu führen. Mit deinem Gespür für Menschen, Prozessen und Potenziale entwickelst du Initiativen, die Kundenzufriedenheit, Bindung und Wachstum nachhaltig fördern.

Bei uns gestaltest du aktiv, wie wir Partnerschaften leben - und trägst direkt dazu bei, dass unsere Vision von einer digitalen Beauty-Welt Realität wird.

• Teamführung & Entwicklung: Führe und inspiriere gemeinsam mit den verantwortlichen Teamleads die Teams in Account Management, Key Account Management, Retention und Customer Experience - mit dem Ziel, unsere Partner langfristig zu begeistern und ihr volles Potenzial auszuschöpfen
• Strategische Weiterentwicklung:
  Gestalte die Aftersales-Strategie aktiv mit: von der Optimierung unserer Kundenbindungsprozesse bis zur Entwicklung neuer Initiativen zur Umsatzsteigerung und Kundenzufriedenheit
• Kundenerfolg im Fokus:
  Sorge dafür, dass unsere Partner die Treatwell-Plattform optimal nutzen, um digital zu wachsen. Du treibst proaktiv Maßnahmen voran, die Performance, Nutzung und Zufriedenheit messbar steigern
• Key Account Leadership:
  Unterstütze dein KAM-Team bei der Betreuung unserer größten und strategisch wichtigsten Partner - mit einem klaren Blick auf Wachstumspotenziale, Vertragsverlängerungen und Upselling-Chancen
• Datengetriebene Entscheidungen:
  Analysiere KPIs zu Churn, NPS, Plattformnutzung und Umsatzentwicklung - und leite daraus konkrete Maßnahmen ab, um unsere Ziele zu erreichen oder zu übertreffen
• Prozess-Exzellenz:
  Optimiere interne Abläufe und Schnittstellen zwischen Sales, Marketing und Produkt, um eine nahtlose Partner Journey zu gewährleisten - von der Vertragsunterschrift bis zur langfristigen Zusammenarbeit
• Kultur & Motivation:
  Baue eine starke Teamkultur auf, die Leistung, Zusammenarbeit und Freude am Erfolg vereint. Du bist Coach, Sparringspartner und Motivator zugleich

• 💰 Attraktives Vergütungsmodell:
  Fixgehalt plus UNBEGRENZTE Provision
• ⚖️ Work-Life-Balance:
  Remotes Arbeitsmodell und 28 Urlaubstage
• 💆♀️ Self-Care:
  Monatlicher 40€ Treatwell-Gutschein für deine eigenen Beauty-Treatments
• 💻 Top-Ausstattung:
  Apple Mac Book Air, iPhone, Headset und ein Ipad
• 📈 Weiterentwicklung:
  Individuelle Coachings
• 🔒 Zukunftssicherheit: 20% Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge bei HDI
• 🧠 Mentale Gesundheit:
  Unterstützung durch unsere Partnerschaft mit Plumm

• Standort:
  Du bist in Berlin ansässig und möchtest vor Ort mit deinem Team Treatwell weiter voranbringen
• Fachliche Basis:
  Du hast selbst in Bereichen wie Account Management, Customer Success oder Onboarding gearbeitet und weißt, was erfolgreiche Kundenbeziehungen im Alltag ausmacht
• Erfahrung & Leadership:
  Du bringst mindestens 7 Jahre Berufserfahrung mit - davon mindestens 4 Jahre in einer Führungsrolle im Bereich Aftersales, Account Management oder Customer Success
• Teamgröße & Verantwortung:
  Du hast bereits Teams von mindestens 15 Mitarbeitenden erfolgreich geführt, entwickelt und zu Spitzenleistungen motiviert
• Branchenerfahrung…