Head of Operations

Head of Operations (w/m/d) – wachsendes Gesundheitsunternehmen

Für ein etabliertes, stark wachsendes Unternehmen im Bereich moderner, digital gestützter Gesundheitsdienstleistungen suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit als Leiter/in Operations.

Das Unternehmen verfügt über mehrere Standorte in Deutschland, eine eigene Produktions- und Laborstruktur sowie eine etablierte Marktposition. Im Zuge der weiteren Expansion und Professionalisierung der Organisation soll die operative Steuerung weiter ausgebaut und systematisiert werden.

In dieser Funktion übernehmen Sie die Gesamtverantwortung für die operativen Abläufe über mehrere Standorte hinweg und berichten direkt an die Geschäftsführung.

Zu Ihren wesentlichen Aufgaben gehören:

• Weiterentwicklung und Standardisierung operativer Prozesse
• Aufbau und Rollout einheitlicher SOPs über alle Standorte
• Sicherstellung effizienter und skalierbarer Strukturen
• Steuerung der Kunden-/Patientenprozesse
• Analyse und Optimierung der gesamten Customer Journey
• Verbesserung von Conversion-Raten und Servicequalität
• Daten- und kennzahlenbasierte Unternehmenssteuerung
• Entwicklung und Implementierung von KPI-Systemen und Dashboards
• Aufbau eines einheitlichen Performance-Trackings
• Digitalisierung und Systemlandschaft
• Weiterentwicklung bestehender CRM- und Reporting-Systeme
• Steuerung von IT- und Datenprojekten in Zusammenarbeit mit externen Partnern
• Einführung geeigneter Tools zur Prozessunterstützung und Automatisierung
• Operative Führung und Zusammenarbeit
• Enge Abstimmung mit den Standortleitungen
• Führung und Entwicklung der operativen Teams
• Begleitung von Veränderungsprozessen
• Unterstützung der Expansion
• Identifikation operativer Anforderungen bei neuen Standorten
• Integration neuer Einheiten in bestehende Strukturen
• Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Operations, davon idealerweise mehrere Jahre in leitender Funktion
• Erfahrung in der Steuerung von standortübergreifenden Strukturen (z.
  
  B. Filialmodelle, Retail, Dienstleistung, E-Commerce)
• Nachweisbare Kompetenz im Aufbau und in der Implementierung von Prozessstandards und KPI-Systemen
• Sehr gutes Verständnis für datengetriebene Steuerung, CRM-Systeme und Prozessoptimierung
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams sowie externen Dienstleistern
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Führungskompetenz
• Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands

Kenntnisse im regulierten Umfeld (z.

B. Gesundheitswesen) sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.

• Verantwortungsvolle Führungsposition in einem wachsenden, mittelständisch geprägten Unternehmen
• Direkte Berichtslinie an die Geschäftsführung
• Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung von Strukturen und Prozessen
• Langfristige Perspektive in einer expandierenden Organisation
• Zusammenarbeit in einem engagierten und professionellen Umfeld

• Regelmäßige Präsenz an den Standorten erforderlich