Head of Field Operations (m​/w​/d

Wir sind fest davon überzeugt, dass Padel ein magischer Sport ist – einer, der Menschen durch seine einzigartige Kombination aus Leichtigkeit, Dynamik und sozialer Interaktion begeistert. Padel ist für alle da: von Jung bis Alt, vom Anfänger bis zum Profi – jeder kann an dieser Leidenschaft teilhaben. Es ist mehr als nur ein Spiel; es ist ein Erlebnis, das verbindet, Freude bereitet und Freundschaften schafft.

• Unsere Indoor-Clubs sind so gelegen, dass man sie in unter 15 Minuten erreichen kann – ideal für den urbanen Alltag
• Unsere vollautomatisierten Systeme sorgen für ein reibungsloses, modernes Spielerlebnis
• Unsere Community Leader leben Gastfreundschaft und hospitality-like Betreuung und widmen sich voll und ganz der Aufgabe, hervorragende Gastgeber zu sein
• Unser Interior Design stammt von einem renommierten Boutique-Architekten

Unsere Ambition:
Die globale Brand für Premium Padel zu werden.

Als Head of Field Operations verantwortest du die operative Performance aller Clubs und stellst sicher, dass jedes Mitglied – unabhängig von Standort oder Team –
dieselbe außergewöhnliche Customer Experience erlebt. Du sorgst dafür, dass das Operating Model von mitte in jedem Club konsequent umgesetzt wird
. Du berichtest an die COO und arbeitest eng mit Central Operations, Commercial, Construction, Brand und People zusammen.

Central Operations definiert und misst den Standard – du verantwortest das Ergebnis im Club, also die konsequente Umsetzung und Performance vor Ort.

• Local Operations: Du verantwortest die operative Performance aller Clubs. Gemeinsam mit den Regional Operations Managern stellst du sicher, dass jeder Standort seine Ziele hinsichtlich Umsatz, Profitabilität, Qualität und Kundenzufriedenheit erreicht.
• Leadership: Du entwickelst Regional Operations Manager und Club Manager zu starken Führungskräften, baust eine leistungsorientierte Kultur auf und sorgst für klare Verantwortlichkeiten sowie konsequente Führung über alle Regionen hinweg.
• Customer
  
  Experience:
  
  Du verantwortest die Customer Experience über alle Clubs hinweg und stellst sicher, dass Service, Hospitality, Community und Markenauftritt an jedem Standort den Standards von mitte entsprechen.
• Operational Execution: Du stellst sicher, dass das Operating Model von mitte in allen Clubs konsequent umgesetzt wird. Standards, Prozesse und Systeme werden nicht nur eingeführt, sondern im operativen Alltag gelebt.
• Club Growth & Stabilization: Du verantwortest die operative Entwicklung neuer und bestehender Clubs. Du sorgst dafür, dass neue Standorte schnell ihre Zielperformance erreichen und bestehende Clubs ihr Potenzial kontinuierlich weiterentwickeln.
• Continuous Improvement: Du identifizierst Best Practices sowie strukturelle Herausforderungen aus den Clubs und sorgst gemeinsam mit Central Operations dafür, dass diese in die Weiterentwicklung des Operating Models, der Systeme und der Prozesse einfließen.
• Cross-functional Leadership: Du arbeitest eng mit Central Operations, Commercial, Brand, Construction, Finance und People zusammen und stellst sicher, dass strategische Initiativen erfolgreich und konsistent in allen Clubs umgesetzt werden.

• Du verantwortest die operative Performance aller Clubs und führst die gesamte Field Operations Organisation.
• Du entwickelst Führungskräfte und baust eine High-Performance-Kultur über alle Standorte hinweg auf.
• Du sorgst dafür, dass mitte auch mit mehreren hundert Clubs dieselbe operative Exzellenz und Customer Experience liefert.
• Direkte Zusammenarbeit mit der COO / Mitgründerin und den Gründern bei kurzen Entscheidungswegen.

• 5+ Jahre Führungserfahrung in einem schnell wachsenden Multi-Site-Unternehmen
  .
• Nachweisbare Erfolge in der Führung regional verteilter Operations-Teams
  .
• Tiefes Verständnis für die Steuerung
  operativer Performance anhand relevanter KPIs.
• Hohe Reisebereitschaft und Freude daran, regelmäßig Zeit in den Clubs zu verbringen.
• Ausgeprägte Führungs-, Coaching- und Kommunikationsstärke
  .
• Hands-on-Mentalität kombiniert mit strategischem Denken und hoher Umsetzungsstärke
  .
• Strukturierte, datengetriebene…