IT Service Manager; m​/w​/d

Als Technical Service Agent tragen Sie am Standort Bonn aktiv zum Schutz und Betrieb kritischer IT‑Infrastrukturender nationalen Sicherheit bei. Unser Arbeitsklima und die Offenheit unserer Teams fördern die Chancengleichheit für alle Menschen – auch mit Behinderung, deren Bewerbung wir begrüßen.

• Erfassung, Qualifizierung und Behebung vonIT‑Störungen bzw. Beantwortung von Anwenderanfragenim Ticketsystem
• Begleitung und Steuerungsämtlicher Maßnahmen zur nachhaltigen Störungs- und Fehlerbehebung
• Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs)
• Steuerung der Schnittstellenkommunikation mit Anwendern und Partnern
• Erstellung, Pflegeund Aktualisierungsystemrelevanter Dokumentationen

• Mehrjährige Berufserfahrungim operativen IT‑Support oder Helpdesk
• Erste Erfahrung im öffentlichen Sektor
• ITIL‑Grundkenntnisse
• Solide Kenntnissein den Bereichs Client/Server und Netzwerke
• Besitz einer gültigen erweiterten Sicherheitsüberprüfung Ü2 (VS‑GEHEIM) nach SÜG

• Überdurchschnittliches Gehalt
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge nach Probezeitende
• Urlaubsanspruch von bis zu 30 Tagen im Jahr
• Geregelte Arbeitszeiten ohne Schicht-, Nacht- oder Wochenendarbeit
• Übernahmemöglichkeit durch unseren Geschäftspartner
• Sonderkonditionen beim Kauf von Konzertkarten, Elektronikgeräten, Sportartikeln und vielem mehr