ServiceNow Consultant Senior; m​/w​/d

Standorte:

Bonn, Berlin, Düsseldorf, Frankfurt, Garching bei München, Hamburg, Koblenz oder remote in Deutschland

conet baut Service Now als strategischen Portfolio-Schwerpunkt auf - mit jahrelanger Expertise in Verteidigung und öffentlichem Sektor sowie wachsendem Enterprise-Geschäft bei Kunden aus Industrie, Finanzdienstleistung und weiteren Branchen. Du gestaltest diesen Aufbau aktiv mit: von der ersten Implementierung bis zur Etablierung von Best Practices und internen Standards. Bei uns findest du keine festgefahrenen Strukturen, sondern echten Gestaltungsspielraum - du prägst mit, wie wir Service Now als Leistungsfeld entwickeln und am Markt positionieren.

• du verantwortest die Analyse, Bewertung, das Design und die Implementierung von Kundenanforderungen in einem oder mehreren der folgenden Module:
  Service Now ITSM, ITOM, HRSD oder EA
• du betreust ganzheitlich Software-Projekte über den gesamten Lifecycle hinweg - eigenverantwortlich und mit dem Blick für das große Ganze
• du verantwortest eigenständig die fachlich-technische Beratung vor und während der Projektrealisierung - inkl. Presales-Aktivitäten, Lösungsdesign und Angebotserstellung
• du setzt KI-gestützte Service Now-Features (z. B. Now Assist, Predictive Intelligence) gezielt in Kundenprojekten ein und bewertest Einsatzpotenziale frühzeitig im Lösungsdesign
• du identifizierst Optimierungspotenziale in Kundenprozessen, führst neue Module ein und begleitest die Veränderung beim Kunden
• du leitest Workshops und Schulungen und gibst dein Wissen aktiv ins Team weiter - auch im Sinne des Mentorings von Kolleginnen und Kollegen
• du bringst eigene Ideen und Erfahrungen aktiv ein: bei der Weiterentwicklung unseres Service Now-Portfolios, der Ausgestaltung von Go-to-Market-Ansätzen sowie dem Aufbau interner Delivery-Standards
• du führst Präsentationen und Kundentermine auf Deutsch und Englisch durch

• erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, der Betriebswirtschaftslehre mit technischem Schwerpunkt oder eine Berufsausbildung mit IT-Hintergrund
• mehrjährige, praktische Erfahrung in der Service Now-Implementierung (mind. eines der genannten Module) sowie mindestens eine CIS-Zertifizierung sind für diese Senior-Rolle zwingend erforderlich
• Erfahrung in der Integration von Service Now mit anderen Systemen, in der Prozessanalyse sowie im Design digitaler Geschäftsprozesse
• Kenntnisse in KI-/GenAI-Funktionalitäten der Service Now-Plattform (z. B. Now Assist, Flow Designer mit AI) oder die Bereitschaft, sich diese anzueignen, sind von Vorteil
• Kenntnisse in Atlassian JIRA sowie in ITIL/FitSM sind wünschenswert
• ausgeprägte Kundenorientierung, hervorragende Kommunikationsfähigkeit und die Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder abzuholen und zu überzeugen
• projektbezogene, gelegentliche Reisebereitschaft
• fließende Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse

Du arbeitest in langfristigen Projekten mit stabilen Kundenbeziehungen und übernimmst Verantwortung für Lösungen, die produktiv im Einsatz sind und zuverlässig funktionieren müssen. Der Fokus liegt auf Umsetzung, Architektur und nachhaltigen Ergebnissen statt auf reiner Konzeptarbeit. Du gestaltest IT- und Systemlandschaften aktiv mit und triffst Entscheidungen im Spannungsfeld von Technologie, Prozessen und Anforderungen. Dabei setzt du moderne Technologien wie Künstliche Intelligenz gezielt dort ein, wo sie im Zusammenspiel mit bestehenden Systemen echten Mehrwert schaffen.

• Strukturierter Einstieg mit Onboarding und Welcome Days
• Weiterbildung und Zertifizierungen
• Hybrides Arbeiten, Gleitzeit und 30 Urlaubstage
• Bis zu 6 Wochen mobiles Arbeiten aus dem EU-Ausland
• Zusatzleistungen (Job…