Teamleitung Service & Support im IT-Bereich; w​/m​/d

Wir sind ein Team aus mehr als 3.700 Mitarbeitenden, das sich an über 150 Standorten stark macht für Prävention. Bei uns findest du abwechslungsreiche Tätigkeiten im Arbeits- und Gesundheitsschutz, Raum für Entwicklung und Arbeitszeiten, die zu dir und deinem Leben passen! BG prevent betreut bundesweit über 210.000 Unternehmen, Betriebsstätten und öffentliche Einrichtungen aller Größen und Branchen.

Hast du Lust, gemeinsam mit uns eine gesunde Arbeitswelt zu gestalten?

BG prevent für unseren Standort in Bonn bzw. hybrid (unbefristet | in Voll- oder Teilzeit, ab 30 Std./Woche) als Teamleitung Service und Support im IT-Bereich (w/m/d)

• Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit, Arbeitszeiten eigenverantwortlich zu gestalten
• Gemeinsam wissen wir mehr:
  Wir fördern einen fach- und standortübergreifenden Austausch unter Kolleg:innen
• Wir fördern dich mit individueller Fortbildung
• Zuschüsse zur Kinderbetreuung sowie attraktive Angebote im Bereich Mobilität und Gesundheit (z.B. Job Rad, Urban Sports Club)
• Ein modern ausgestatteter Büroarbeitsplatz steht dir ebenso zur Verfügung, wie die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten

• Erfahrung in der Planung und Steuerung eines IT-Support- oder Service-Desk-Teams
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie Freude daran, Mitarbeitende zu begleiten und weiterzuentwickeln
• Ein gutes Verständnis von IT-Service-Management-Prozessen, idealerweise mit Kenntnissen aus dem ITIL-Umfeld
• Praxiserfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, vorzugsweise Jira
• Kenntnisse im Bereich Automatic Call Distribution (ACD) sind von Vorteil
• Erfahrung in der Begleitung von Veränderungs- und Transformationsprozessen
• Eine strukturierte, serviceorientierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Verantwortung für den 1st Level Support im Bereich Digitalisierung, Daten und IT
• Planung und Steuerung der Hotline-Besetzung während der Support-Zeiten
• Priorisierung und Koordination der eingehenden Support-Anfragen
• Führung, Entwicklung und Förderung der Teammitglieder
• Enge Zusammenarbeit mit den verschiedenen Teams des 2nd Level Supports
• Sicherstellung einer aktuellen Dokumentation im Wissensmanagement
• Kontinuierliche Optimierung des Support-Betriebs sowie der dazugehörigen Prozesse
• Unterstützung der Abteilungsleitung IT-Service-Management und des Service-Desk-Managements bei operativen und strategischen Themen

Gestalte mit uns eine gesunde Arbeitswelt! Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.