Senior Technical Consultant ServiceNow & Agentic AI; m​/w​/d​/x

Als Exp. Technical Consultant
- Service Now gestaltest Du aktiv zukunftsweisende Enterprise-Lösungen auf Basis der Service Now-Plattform. Du übernimmst eine Schlüsselrolle bei der Konzeption, technischen Umsetzung und Integration komplexer IT- und Geschäftsprozesse für unsere Kunden.

• Technische Beratung & Lösungsdesign:
  Analyse kundenspezifischer Anforderungen und Konzeption maßgeschneiderter Plattform-Architekturen in Service Now (u. a. ITOM, OT, FSM).
• Entwicklung & Integration:
  Implementierung robuster Workflows, Skripte (JavaScript) sowie Anbindung von Drittsystemen über moderne Schnittstellen (REST / SOAP APIs).
• Innovation & Automatisierung:
  Erschließung neuer Potenziale durch den Einsatz moderner Ansätze wie Agentic AI und Service Now Otto zur intelligenten Prozessautomatisierung.
• Agile
  
  Zusammenarbeit:
  
  Aktive Mitgestaltung im agilen Projektumfeld (Scrum) sowie enge Abstimmung mit Kunden, Solution Architects und Entwicklungsteams.

• Mehrjährige Service Now-Expertise
  :
  Fundierte praktische Erfahrung in der Konfiguration und Anpassung der Service Now-Plattform.
• Modul-Know-how (ITOM, OT, FSM):
  Nachweisbare Erfahrung in der Implementierung und Konfiguration spezifischer Service Now-Module.
• Solide JavaScript-Kenntnisse
  :
  Routinierte Skripterstellung und Individualisierung innerhalb von Service Now mittels JavaScript.
• Schnittstellen-Integration
  :
  Fundierte Praxiserfahrung in der Anbindung von Drittsystemen über REST- und SOAP-APIs.
• Prozessautomatisierung
  :
  Ausgeprägte Fähigkeiten zur Modellierung und Optimierung automatisierter Workflows.
• Agentic AI & Service Now Otto
  :
  Erste praktische Berührungspunkte oder fundiertes Verständnis im Einsatz von agentischer KI und modernen KI-Assistenten im Service Now-Umfeld.
• Agile Arbeitsweise
  :
  Praktische Routine in der agilen Softwareentwicklung und Projektumsetzung nach Scrum.
• Sprachkompetenz
  :
  Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

• Erste Erfahrungen mit Agentic AI und modernen KI-gestützten Automatisierungsansätzen
• Berührungspunkte oder Vorkenntnisse mit Service Now Otto oder generativen KI-Funktionen auf der Plattform
• Zertifizierungen im Service Now-Umfeld (z.
  
  B. Certified Implementation Specialist / CIS in ITOM oder FSM, sowie relevante OT-Akkreditierungen)
• ITIL-Zertifizierung (Foundation oder höher) sowie vertieftes Verständnis von ITSM-Best-Practices
• Erfahrung in der Konzeption komplexer Schnittstellenarchitekturen und Systemintegrationen
• Kenntnisse in agilen Frameworks wie SAFe oder Scrum-Zertifizierungen

• Flexibles Arbeiten & Work-Life-Balance:
  Hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
• Individuelle Weiterentwicklung:
  Vielfältige Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten (insbesondere im Service Now- und Cloud-Umfeld) sowie klare Karrierepfade.
• Spannende Zukunftsthemen:
  Arbeiten an modernsten IT- und Digitalisierungsprojekten rund um innovative Technologien wie Agentic AI und modernste Service Now-Plattformarchitekturen.
• Attraktives Vergütungspaket:
  Faire, leistungsgerechte Vergütung inklusive betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen.
• Mitarbeitervorteile:
  Attraktive Rabatte auf Firmenprodukte, Mobilitätsangebote (Jobticket, Bike-Leasing) und moderne IT-Ausstattung auch zur privaten Nutzung.
• Teamgeist & Kultur:
  Ein offenes, wertschätzendes und agiles Arbeitsumfeld mit regelmäßigen Teamevents und gelebter Feedbackkultur an diversen deutschlandweiten Standorten.

Bei T-Systems bieten wir unseren Geschäftskunden die richtigen Systemlösungen für ihr digitales Business. Mit unserem Portfolio stellen wir sicher, dass digitale Transformation Komplexität reduziert, Kosten einspart und die alltägliche Arbeit erleichtert. Unsere Schwerpunkte sind Konnektivität, Digital, Cloud & Infrastruktur sowie Sicherheit
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Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt. Wir freuen uns auf Sie!

Bei fachlichen Fragen wenden Sie sich bitte an