Mitarbeiter:in Reporting und Datenanalyse

Herzlich Willkommen bei unseremS-Kundenservice!

Wir sind Tochtergesellschaft der Sparkasse Bremen AG und seit über 20 Jahren für den telefonischen Kundenservice unserer Kundinnen und Kunden verantwortlich. Wir sind derzeit 60 Mitarbeitende im gesamten Kundenservice und nun auf der Suche nach Verstärkung für das Reporting und die Personaleinsatzplanung.

In dieser Rolle analysierst Du wichtige Kennzahlen unseres Kundenservice-Centers, erkennst Trends, Optimierungspotenzial und sorgst mit einer vorausschauenden Personal- und Schichtplanung dafür, dass unser Team bestmöglich aufgestellt ist. Dabei arbeitest du eng mit den Fachverantwortlich für das Tagesgeschäft, der Geschäftsführung und HR zusammen.

• Du behältst die wichtigsten Kennzahlen unseres Kundenservices im Blick und reportest Entwicklungen rund um Anrufvolumen, Auftragsbearbeitung, E-Mail-Aufkommen und Vertriebserfolge
• Du erstellst aussagekräftige Wochen- und Monatsreports und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab (z.B. künftiger Personalbedarf)
• Du erkennst anhand der Zahlen Trends und Optimierungspotenziale und kannst diese für Dritte verständlich aufbereiten
• Du stellst die Qualität und Verlässlichkeit unserer Daten sicher und pflegst das interne Datenarchiv als Grundlage für fundierte Entscheidungen
• Du erstellst auf Basis der Daten die monatliche Schichtplanung und koordinierst die Urlaubsplanung

• Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Data Science, Wirtschaftsinformatik, BWL mit Schwerpunkt Controlling, Business Analytics oder vergleicha
• Auch Bewerber:innen mit relevanter Berufserfahrung in den Bereichen Reporting, Controlling, Workforce Management oder Datenanalyse sind willkommen
• Sehr gute, nachweisbare Excel-Kenntnisse (insbesondere Power Query oder VBA/Acsess)
• Analytische Fähigkeiten und ein gutes Zahlenverständnis
• Sorgfältige, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
• Deutschkenntnisse auf C2-Niveau

• extern geprüfte, marktgerechte Vergütung für die Tätigkeit
• jährliche Bonuszahlung geknüpft an die Teamleistung
• Sonderurlaubstage bei verschiedenen Anlässen
• Mobiles Arbeiten

• Möglichkeit auf Teilschichten und/oder Wechselschichten, um die Planung rund um die Kinderbetreuung zu unterstützen
• Möglichkeit auf untertätigen Wechsel ins mobile Arbeiten

• Vermögenswirksame Leistungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitarbeiterkonditionen bei der Sparkasse Bremen