Praktikant*in Kundenqualität Datenanalyse

Die Mercedes-Benz Group AG ist eines der erfolgreichsten Automobilunternehmen der Welt. Mit der Mercedes-Benz AG und den Geschäftsfeldern Mercedes-Benz Cars und Mercedes-Benz Vans gehört der Fahrzeughersteller zu den größten und erfolgreichsten Anbietern von Premium-Pkw.

Wir im Team Quality for Retail arbeiten täglich daran unseren Kunden Best Quality Experience an allen Kontaktpunkten entlang der gesamten Customer Journey ihres Mercedes-Benz zu bieten. Dabei stellen wir unsere Kunden in den Fokus und arbeiten gemeinsam im engen Austausch mit wichtigen Fachbereichen wie Marketing und Sales, Customer Services und Global Training und den weltweiten Märkten von Mercedes-Benz zusammen. Wir streben an, anhand fundierter Analysen eine Entscheidungsgrundlage für die Märkte zu schaffen und auf diese Weise unsere Kundenqualität kontinuierlich zu verbessern.

Diese Herausforderungen kommen u. a. auf Dich zu:

• Datenanalyse und Reporting von Kundenzufriedenheitsstudien und Qualitätssensoren

• Mitwirken bei datenbasierter Identifikation von Ursachen zusammen mit dem HQ (Headquarter), Regionen und Märkten

• Mitarbeit bei der Entwicklung neuer Prozesse, Instrumente und Methoden zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit im Wettbewerbsvergleich auf Basis vorliegender Daten

• Erstellung von Ergebnispräsentationen und Reports

• Mitwirken bei der Planung und Durchführung von Projekten

Die Tätigkeit kann ab Januar 2027 beginnen. Ein abweichender Eintrittstermin kann nach Absprache vereinbart werden.

• Studiengang im Bereich Psychologie, Survey Statistic, Kognitionswissenschaft, Soziologie, Statistik, Mathematik, Wirtschaftswissenschaft oder ein vergleichbarer Studiengang

• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Sicherer Umgang mit MS-Office

• Engagement und Teamfähigkeit

• Analytische Denkweise und strategische Arbeitsweise

• Erfahrung in der Programmierung und Anwendung von Data Analytics Tools (z.
  
  B. R, SPSS,

• Python)

• Kenntnisse in Python oder R sind wünschenswert

• Erste Erfahrungen im Bereich statistischer Datenanalyse von Vorteil

• Erfahrung mit multivariater Statistik wünschenswert

• Erfahrungen im Vertrieb/Autohaus/Kundenkontakt sind gerne gesehen

Weiterführende Informationen zu den Einstellkriterien findest Du hier.

Schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerbende sind herzlich willkommen! Die Schwerbehindertenvertretung (sbv-s) unterstützt Dich gerne im Bewerbungsprozess.

People Solutions hilft Dir bei Fragen zum Bewerbungsprozess gerne weiter. Du erreichst uns per E-Mail über  oder telefonisch unter 0711/17-99000 (Mo-Fr 10-12 Uhr & 13-15 Uhr).