Support & Solutions Specialist; m​/w​/d

Stellenbezeichnung: Support & Solutions Specialist (m/w/d)
Location: Rüsselsheim

Hirsch Secure GmbH - Wer sind wir ?

HIRSCH Secure GmbH ist Mitglied der Vitaprotech/Hirsch-Gruppe und bietet eine einheitliche intelligente Plattform, die Perimeterschutz, Zugangskontrolle, Videoüberwachung, KI und Analytik für eine skalierbare Sicherheit auf höchstem Niveau integriert.

Vitaprotech/Hirsch ist eine internationale Gruppe, die sich auf die Konzeption, Herstellung und den Vertrieb von Sicherheitslösungen für Einbruch- und Perimeterschutz, Zugangskontrolle sowie Video- und Unified-Plattformen spezialisiert hat, um alle Arten von Standorten weltweit zu sichern, von den einfachsten bis zu den sensibelsten.

Seit 2012 setzt sich Vitaprotech/Hirsch dafür ein, seine Unternehmen dabei zu unterstützen, eine sicherere Zukunft für alle zu schaffen. Mit der Unterstützung von Seven2 und BPI setzt die Vitaprotech/Hirsch-Gruppe ihre ehrgeizige internationale Entwicklungsstrategie fort und beschäftigt heute weltweit über 700 Mitarbeiter.

Im Rahmen des Wachstums der Gruppe suchen wir für unser Team einen

Support & Solutions Specialist (m/w/d)

Die Aufgabe besteht darin, den Kunden des Unternehmens Unterstützung und technische Hilfe zu leisten, um technische Betriebs- und Wartungsprobleme zu vermeiden und zu lösen, wobei die Qualitäts- und Terminvorgaben eingehalten werden müssen.

Ihr

Aufgaben feld umfasst:

- Sicherstellung der Zuverlässigkeit, Leistung und Kundenzufriedenheit der Lösungen des Unternehmens.

- Kombination von technischem Fachwissen und Kundenengagement, um Supportfälle zu analysieren und zu lösen und Kunden bei der Definition und Implementierung der am besten geeigneten technischen Lösungen zu unterstützen.

- Überwachung und Behebung von Vorfällen, Unterstützung der Kunden bei der Nutzung und Optimierung der Anwendungen des Unternehmens.

- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitäts-, Leistungs- und Sicherheitsstandards in der gesamten Umgebung - von der Anwendungs- bis zur System- und Netzwerkebene.

- Identifizierung, Diagnose, Meldung und effiziente Lösung einfacher bis komplexer Probleme.

- Planung und Priorisierung von Maßnahmen, Koordination mit internen technischen Teams und proaktive Kommunikation von Warnmeldungen, Risiken oder Verbesserungsmöglichkeiten, um eine reibungslose und effektive Dienstleistungserbringung sicherzustellen.

Erfolgreiche 3-jähriger Hochschulabschluss in IT, Netzwerktechnik oder einem ähnlichen technischen Bereich.

Sie haben erste Berufserfahrungen in einem technischen Umfeld mit Softwareentwicklung,
-bereitstellung oder Systemintegration.

Sie haben Lust, Ihre Kenntnisse anzuwenden und sich in einem stark wachsenden Unternehmen weiterzuentwickeln? Dann ist diese Stelle genau das Richtige für Sie!

Kompetenzen:

- Beherrschung der Anrufbearbeitung, Fehlerbehebung und des Incident Managements unter Verwendung von Ticketingsystemen.

- Sicherer Umgang mit den folgenden technischen Komponenten: SQL Server- und Oracle-Datenbanken, Windows-Systeme, Computernetzwerke und Firewalls (Routing/Filterung).

- Fähigkeit, sich schnell mit den technischen Details des Produkts und der Dienstleistungen vertraut zu machen, um deren technische und funktionale Aspekte zu verstehen.

- Geschick im Verfassen von technischen Verfahren, Betriebsanleitungen und klaren, strukturierten Dokumentationen.

- Muttersprachliche Deutschkenntnisse, kombiniert mit ausgezeichneten schriftlichen und mündlichen Englischkenntnissen - idealerweise auch Französisch.

Soft Skills:

- Analytisches Denken, um technische Probleme zu verstehen und zu lösen.

- Anpassungsfähigkeit und Flexibilität.

- Starkes Interesse an Softwareentwicklung und der Wunsch, sich in einem technologischen Umfeld weiterzuentwickeln.

- Gute Kommunikationsfähigkeiten: Fähigkeit, Kunden technische Konzepte klar und prägnant zu erklären.

- Kundenorientierung:
Fokus auf Kundenzufriedenheit, ausgeprägte Zuhörfähigkeiten und Reaktionsfähigkeit.

- Teamarbeit: Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit internen deutschen und französischen Teams (F&E, Vertrieb), um optimale Lösungen zu liefern.

Die Position erfordert regelmäßige Dienstreisetätigkeit zu Kundenstandorten und Messen in DACH Region, sowie in den Gruppe-Standorten in Frankreich, mit Übernachtungen. Eine in…