IT Service & Support Mitarbeiter; m/w/d
in
78098, Triberg, Baden-Württemberg, Deutschland
Verfasst am 2026-02-17
Unternehmen:
EGT Unternehmensgruppe
Vollzeit
position Verfasst am 2026-02-17
Berufliche Spezialisierung:
-
IT/Informationstechnik
Technischer Support, IT Support, Beratungsstelle, System Administrator
Stellenbeschreibung
Location: Triberg
• Sicherstellung des reibungslosen IT-Supports für unsere internen Kunden
• Annahme, Klassifizierung, Analyse, Bewertung, Priorisierung und Bearbeitung eingehender Service-Anfragen per Telefon und IT-Ticketsystem
• Fehleranalyse und
-Behebung sowie Dokumentation der Hard- und Softwaresysteme bei auftretenden Störungen
• Organisation der Einrichtung und Auslieferung von Clients sowie mobilen Endgeräten
• Pflege unserer Wissensdatenbank
• Betreuung der Prozesse vom Incident Management, über Problem Management bis hin zum Change Management • Überwachung der SLAs
• Vorbereitung und Durchführung von Service-Review-Meetings
• Weiterentwicklung, Ausprägung und Dokumentation des Service Katalogs
• Zentraler Ansprechpartner zwischen internen Kunden, unseren externen Dienstleistern und der IT-Abteilung als interner Dienstleister
• Aktive Mitarbeit an IT-Projekten und Unterstützung bei der Einführung und Weiterentwicklung neuer Systeme und Prozessen
• Beschaffung und Verwaltung von Hard- und Software, Lizenzen und Zertifikate
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