ITSM Software Consultant; m​/w​/d

Luithle + Luithle GmbH ist ein Full-Service-IT-Dienstleister aus Gemmrigheim bei Stuttgart. Das Unternehmen betreut Kunden aus dem B2B-Sektor und bietet Managed Services in sicheren Rechenzentren sowie standardisierte Internet- und Cloudlösungen.

• Anforderungsanalyse & Beratung:
  Du analysierst Herausforderungen unserer Kunden im IT-Service-Management (ITSM) und entwickelst umsetzbare Lösungsbilder.
• Implementierung & Konfiguration:
  Du führst Tesseron ein, von Ticketstrukturen und Workflows bis zu Rollen, SLAs/Eskalationen und Reporting.
• Workshops & Schulungen:
  Du planst und moderierst Kundenworkshops, erstellst Trainingsunterlagen und befähigst Key User/Admins.
• Automatisierung & Integrationen:
  Du optimierst Prozesse über Low-/ No-Code-Logik und bindest Schnittstellen an (z.
  
  B. REST-API, SSO, Mail → Ticket).
• Customer Success:
  Du betreust Bestandskunden nach dem Go-live, entwickelst Setups weiter und sorgst für nachhaltige Nutzung.
• Pre-Sales Support:
  Du unterstützt Vertrieb und Projektteam bei Demos, Präsentationen, Aufwandsschätzungen und Angeboten.
• Produktfeedback & Weiterentwicklung:
  Du bringst Kundenfeedback strukturiert ein, testest neue Funktionen und hilfst, Best Practices aufzubauen.

• Abgeschlossenes Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik, BWL mit IT-Schwerpunkt) oder vergleichbare Ausbildung/Weiterbildung oder Berufserfahrung.
• Erste praktische Erfahrung mit ITSM/ESM (z.
  
  B. Service Desk, Ticketsysteme, Workflows, ITIL-Umfeld).
• Du kommunizierst klar, arbeitest strukturiert und denkst lösungs- und kundenorientiert.
• Du bist teamfähig, verantwortungsbewusst und hast Lust, dich fachlich schnell weiterzuentwickeln.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Kundenkommunikation, Doku, Workshops).
• Hoher Anspruch an ein modernes technologisches Umfeld.

• Home Office
• Firmenevents
• Offene Kommunikation
• Getränke
• Technologien
• Weiterbildung

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Deine Ansprechpartnerin für Rückfragen zur Bewerbung:

Jacqueline Heinz

Luithle + Luithle GmbH
Zachersweg 14
74376 Gemmrigheim